ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی و اولویت بندی معیارهایی برای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات

محل انتشار: فصلنامه مدیریت صنعتی، دوره: 7، شماره: 1
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 215

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1740766

شناسه ملی سند علمی:

JR_IMJT-7-1_008

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1402

چکیده مقاله:

بحث مدیریت زنجیره تامین و ارزیابی عملکرد زنجیره تامین در شرکت های خدماتی در مقایسه با شرکت های تولیدی بسیار کم و محدود است؛ بنابراین ضرورت مطالعات بیشتر در این حوزه وجود دارد. از این رو، هدف از این مقاله شناسایی و اولویت بندی شاخص های ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات است؛ بنابراین در ابتدا با مرور ادبیات موضوع به تعریف فرایندهای زنجیره تامین پرداخته شد. سپس معیارهای اندازه گیری این فرایندها تشریح شد. بعد از استخراج معیارهای ارزیابی عملکرد، این معیارها با شاخص های مدل اسکور و سروکوال دسته بندی شدند و درخت تصمیم گیری طراحی شد. در ادامه، پرسشنامه تهیه و در بین مدیران هتل های پنج ستاره شهر تهران، به عنوان خبرگان صنعت خدمات، توزیع شد. بعد از جمع آوری پرسشنامه از روش AHP فازی برای اولویت بندی معیارها استفاده شد. درنهایت، تحلیل ها انجام گرفت و معیارها دسته بندی شد. نتایج نشان می دهد شاخص قابلیت اطمینان دارای بالاترین اولویت و شاخص ملموس بودن دارای کمترین اهمیت در زنجیره تامین خدمات است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد زنجیره تامین ، زنجیره تامین خدمات ، مدل اسکور ، مدل سروکوال

نویسندگان

محمود رضا مستقیمی

استادیار گروه مدیریت دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران.

محمد رحیم رمضانیان

استادیار گروه مدیریت دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران

محمد اسماعیل زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Baltacioglu, T., et al. (۲۰۰۷). A New Framework for Service ...
  • Boon-itt, S. & Pongpanarat, C. (۲۰۱۱). Measuring Service Supply Chain ...
  • Can Kutlu, A. & Ekmekçioglu, M. (۲۰۱۲). Fuzzy failure modes ...
  • Chen, C. T., Lin, C. T. & Huang, S. F. ...
  • Cho, D. W., Lee, Y. H., Ahn, S. H. & ...
  • Chopra, S. & Meindl, P. (۲۰۰۴). supply chain management: Strategy, ...
  • Dickson, G. W. (۱۹۶۶). An analysis of supplier selection system ...
  • Ellram, L., Tate, W. & Billington, C. (۲۰۰۴). Understanding and ...
  • Fathi Haftshnjani, F. & Karbasian, M. (۱۳۸۹). Study of Effects ...
  • Fitzgerald, L., et al. (۱۹۹۱). Performance measurement in service businesses.CIMA. ...
  • Giannakis, M. (۲۰۱۱). Manage ment of service supply chains with ...
  • Gronroos, C. (۱۹۷۸). a service oriented approach to marketing of ...
  • Gules, H. K., Burgess, T. F., & Lynch, J. E. ...
  • Gunasekaran, A., Patel, C., & McGaughey, R. E. (۲۰۰۴). A ...
  • Gunasekaran, A., Patel, C. & Tirtiroglu, E. (۲۰۰۱). Performance measures ...
  • Haas, D. H. & Hansen, A. P. (۲۰۱۰). Proceedings of ...
  • Kilincci, O. & Aslı Onal, S. (۲۰۱۱(. Fuzzy AHP approach ...
  • Johnston, R. & Glark, G. (۲۰۰۸). Service operations and management, ...
  • Lambert, D. M., Stock, J. R. & Ellram, L. M. ...
  • Lin, H. T. & Chang, W. L. (۲۰۰۸). Order selection ...
  • Lovelock, C. H. & Wirtz, J. (۲۰۰۴). Services Marketing, ۵th ...
  • Miller, G., Ganga, D. Cesar, L. & Carpinetti, R. (۲۰۱۱). ...
  • Parvatiyar, A. & Sheth, J. N. (۲۰۰۱). Customer Relationship Management: ...
  • Patnayakuni, R., Rai, A. & Seth, N. (۲۰۰۶). Relational antecedents ...
  • Sampson, S. E. & Froehle, C. M. (۲۰۰۶). Foundations and ...
  • Scott, M. (۲۰۰۲). Quantifying certainty in design decisions: examining AHP. ...
  • Shaw, K., Shankar, R., Surendra, Yadav., S. S. & Lakshman, ...
  • Silvestro, R. & Cross, S. (۲۰۰۰). Applying the service profit ...
  • Tam, M. C. Y. & Tummala, V. M. R. (۲۰۰۱). ...
  • Thakkar, J., Kanda, A. & Deshmukh, S. G. (۲۰۰۷). Evaluation ...
  • Thomas, D. J. & Griffin, P.M. (۱۹۹۶). Co-ordinated supply chain ...
  • Toni, A. D., Nissimbeni, G. & Tonchia, S. (۱۹۹۴). New ...
  • Van Ark, B., Mahony, M. & Timmer, M. P. (۲۰۰۸). ...
  • ZeithamI, V. A., Berry, L. L. & Parasuraman, A. (۱۹۸۸). ...
  • ZEKI, A. (۲۰۰۵). A fuzzy AHP-based simulation approach to concept ...
  • Wei, Y., Hu, Q. & Xu, C. (۲۰۱۳). Ordering, pricing ...
    • نمایش کامل مراجع