شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور

مقدمه وهدف: نگرش­های مدیریتی جدید، کیفیت را خواسته مشتری تعریف­می­کنند. شناخت ادراک­ها و انتظارهای مشتریان، اولین گام برای ارتقای کیفیت است. این مطالعه با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه­شده در مراکز بهداشتی- درمانی نیشابور با استفاده از ادراک­ها و انتظارهای دریافت­کنندگان خدمت انجام­شده­است. مواد و روش ها: این مطالعه  مقطعی در سال ۱۳۸۹ و روی  چهارصد نفر از زنان مراجعه­کننده به مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور (که به روش تصادفی سیستماتیک انتخاب­شده­بودند) انجام­شده­است. جمع­آوری داده­ها از طریق مصاحبه با زنان برگزیده و با استفاده از پرسش­نامه سروکوال (کیفیت خدمات) صورت­گرفته­است. داده­های به­دست­آمده با بهره­گیری از نرم­افزار Spss نسخه شانزدهم تجزیه­وتحلیل شده­اند. نتایج: در این مطالعه در همه ابعاد کیفیت، شکاف منفی مشاهده­شد. شکاف کلی کیفیت ۶۴/۰- است و  بیشترین شکاف کیفیت در بعد ملموس (۶۸/۰-) و کمترین شکاف کیفیت در بعد همدلی (۵۹/۰-) مشاهده­شد و میان ادراک­ها و انتظارهای مراجعه­کنندگان در هر پنج بعد سروکوال، تفاوت اماری معناداری دیده­شد (۰۰۱/۰p

کلیدواژه ها:

شکاف کیفیت ، سروکوال ، خدمات بهداشتی اولیه ، مراکز بهداشتی - درمانی نیشابور