شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور
عنوان مقاله: شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور
شناسه ملی مقاله: JR_DMED-19-1_002
منتشر شده در در سال 1390
شناسه ملی مقاله: JR_DMED-19-1_002
منتشر شده در در سال 1390
مشخصات نویسندگان مقاله:
علی غلامی - معاونت بهداشتی، دانشکده علوم پزشکی نیشابور
علی اصغر نوری - معاونت بهداشتی، دانشکده علوم پزشکی نیشابور
مجید خجسته پور - معاونت بهداشتی، دانشکده علوم پزشکی نیشابور
مینا عسکری - معاونت بهداشتی، دانشکده علوم پزشکی نیشابور
حسن سجادی - معاونت بهداشتی، دانشکده علوم پزشکی نیشابور
خلاصه مقاله:
علی غلامی - معاونت بهداشتی، دانشکده علوم پزشکی نیشابور
علی اصغر نوری - معاونت بهداشتی، دانشکده علوم پزشکی نیشابور
مجید خجسته پور - معاونت بهداشتی، دانشکده علوم پزشکی نیشابور
مینا عسکری - معاونت بهداشتی، دانشکده علوم پزشکی نیشابور
حسن سجادی - معاونت بهداشتی، دانشکده علوم پزشکی نیشابور
مقدمه وهدف: نگرشهای مدیریتی جدید، کیفیت را خواسته مشتری تعریفمیکنند. شناخت ادراکها و انتظارهای مشتریان، اولین گام برای ارتقای کیفیت است. این مطالعه با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائهشده در مراکز بهداشتی- درمانی نیشابور با استفاده از ادراکها و انتظارهای دریافتکنندگان خدمت انجامشدهاست. مواد و روش ها: این مطالعه مقطعی در سال ۱۳۸۹ و روی چهارصد نفر از زنان مراجعهکننده به مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور (که به روش تصادفی سیستماتیک انتخابشدهبودند) انجامشدهاست. جمعآوری دادهها از طریق مصاحبه با زنان برگزیده و با استفاده از پرسشنامه سروکوال (کیفیت خدمات) صورتگرفتهاست. دادههای بهدستآمده با بهرهگیری از نرمافزار Spss نسخه شانزدهم تجزیهوتحلیل شدهاند. نتایج: در این مطالعه در همه ابعاد کیفیت، شکاف منفی مشاهدهشد. شکاف کلی کیفیت ۶۴/۰- است و بیشترین شکاف کیفیت در بعد ملموس (۶۸/۰-) و کمترین شکاف کیفیت در بعد همدلی (۵۹/۰-) مشاهدهشد و میان ادراکها و انتظارهای مراجعهکنندگان در هر پنج بعد سروکوال، تفاوت اماری معناداری دیدهشد (۰۰۱/۰p
کلمات کلیدی: شکاف کیفیت, سروکوال, خدمات بهداشتی اولیه, مراکز بهداشتی - درمانی نیشابور
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1739470/