سنجش آمادگی الکترونیکی برای پیاده سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (مورد مطالعه پایگاه استنادی علوم جهان اسلام)

با رشد دنیای وب و تکنولوژیهای مختلف انتشار اطلاعات بیوقفه ادامه پیدا کرد و امروزه مجموعه عظیمی از اطلاعات فراهم آمده است که مدیریت آن به سادگی امکانپذیر نمیباشد همچنین بخش اعظم این اطلاعات تنها توسط انسانها قابل درک و پردازش است و قابل درک توسط ماشینها نیست تکنولوژی وب معنایی با بیان قابلیتهای جدید و قابل فهمکردن محتوا برای ماشین تا حد زیادی مشکلات ناشی از مدیریت دادهها را کاهش داده است استفاده از تکنولوژی وب معنایی به خصوص هستاننگارها این امکان را فراهم میآورند تا با تعریف صریح مفاهیم دامنه ساختار مشترکی جهت مدیریت اطلاعات در یک سازمان فراهم آید این مهم به خصوص در مدیریت دانش که از وب معنایی بهره گرفته است نمود مییابد در این مقاله ابتدا معرفی مختصری بر روی وب معنایی و کاربردهای آن صورت میپذیرد و در ادامه نمونهای از کاربردهای وب معنایی در مدیریت اطلاعات و مدیریت دانش در زمینههای مختلف بیان میگردد سپس چارچوب کلی مدیریت اطلاعات با استفاده از وب معنایی از طریق بهکارگیری هستاننگارها و تعریف صریح مفاهیم دامنه با توجه به تحقیقات صورتگرفته در این حوزه ارائه میگردد در آخر نیز بهدلیل اینکه ذخیره اطلاعات سهگانه و رویکردهای موجود در این زمینه یکی از قسمتهای کلیدی در هر سیستم مدیریت اطلاعات با استفاده از تکنولوژی وب معنایی محسوب میگردد انواع رویکردهای ذخیرهسازی اطلاعات سهگانه نیز بیان گردیده و با توجه به تحقیقات موجود با یکدیگر مقایسه میشوند

کلیدواژه ها:

آمادگی الکترونیکی ، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ، پایگاه استنادی علوم جهان اسلام