ارزیابی تاثیر عوامل مرتبط بین رضایت مندی مشتریان و تصویر سازمانی در افراد شاغل در اداره امور مالیاتی استان تهران
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 120
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SME-8-2_005
تاریخ نمایه سازی: 28 مرداد 1402
چکیده مقاله:
تصویر سازمانی، یکی از مهم ترین عوامل تاثیرگذار در رشد و یا عقبماندگی سازمان هاست. مجموعه ادراکات افراد نسبت به محیط کار، سازمان و شغل تصویر ذهنی سازمانی نامیده می شود. سازمانها باید نسبت به شناخت و درک تصویر خود بکوشند. آن ها باید به دنبال راهکارهایی جهت بهبود این تصویر باشند. با ایجاد تصویر ذهنی مثبت میتوانند به بالاترین درجات پیشرفت دست یابند. مقوله تصویر سازمانی در حوزه های گوناگون صنعت، ازجمله مباحثی است که در دهه های اخیر توجه عمده ای را به خود جلب کرده است. اهمیت رضایت مشتری با ظهور عصر تحول دیجیتال و استفاده روزافزون کاربران ایرانی از اینترنت و فضای مجازی افزایش یافته است. تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین تصویر سازمانی و رضایت مشتریان در اداره امور مالیاتی استان تهران صورت گرفته است. تلاش برای افزایش رضایت مشتری، اولین گام برای افزایش تجربه مشتری است. با افزایش رقابت، دست پیدا کردن به مشتریان جدید، بسیار بیشتر از حفظ مشتریان فعلی هزینه به دنبال خواهد داشت. روش تحقیق در این پژوهش از نوع هدف جزء پژوهش های کاربردی و از حیطه روش شناسی از پژوهش های میکس متد یا روش آمیخته می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریانی که از خدمات اداره امور مالیاتی استان تهران استفاده می کنند که مشتریان بیرونی سازمان را تشکیل می دهند؛ و همچنین کارکنان شاغل در اداره امور مالیاتی در سطح استان تهران که مشتریان درونی سازمان را تشکیل می دهند که تعداد کل افراد شاغل در اداره امور مالیاتی استان تهران ۳۲۱ نفر می باشد که بر اساس جدول آماری مورگان برای این جامعه آماری باید حدود ۱۸۵ نمونه باید انتخاب شود. در این تحقیق از مصاحبه و پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که هویت سازمانی بر رضایت مشتریان تاثیر معناداری دارد؛ و همچنین نتایج نشان می دهد که نمادها و علائم ملموس بر رضایت مشتریان تاثیر معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه همتی
کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه پیام نور ری