ارزیابی عملکرد مدیریت منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی با استفاده از مدل تعالی اروپایی EFQM

زمینه و هدف: منابع انسانی هر سازمان، سرمایه های اصلی آن است و تنها دارایی منحصر به فردی می باشد که در گذر زمان نه تنها دچار استهلاک نمی­گردد، بلکه ارزش افزوده بیشتری را نیز ایجاد می­نماید. سازمان تامین اجتماعی به عنوان یک سازمان بیمه گر اجتماعی، نیاز ضروری به ارزیابی مدیریت منابع انسانی خود را احساس می­نماید. در همین راستا، به نظر می­رسد که به کارگیری مدل تعالی (EFQM) European Foundation for Quality Management  جهت ارزیابی تعالی مدیریت منابع انسانی این سازمان بسیار ضروری می­باشد. روش کار: این پژوهش یک مطالعه توصیفی و از نظر نتایج، کاربردی بود که در اداره کل تامین اجتماعی شهر تهران انجام شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد ارزیابی عملکرد براساس مدل تعالی سازمان EFQM بود که پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۹۸۹/۰ به دست آمد تعداد ۳۸۸ پرسشنامه توزیع شد که ۳۱۱ پرسشنامه تکمیل و به محقق بازگرداننده شد. نرخ بازگشت ۸۱% بود. تجزیه و تحلیل یافته­های  پژوهش با نرم افزارSPSS۱۶  صورت گرفت. نتایج: مدیران منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی در این پژوهش امتیاز ۷۲/۴۵۹ را کسب کردند. که بعد توانمندسازها دارای امتیاز ۳۴/۲۶۱و بعد نتایج دارای امتیاز ۳۸/۱۹۸ می­باشد در بعد توانمند سازها، معیار خط مشی و راهبرد دارای بیشترین امتیاز (۱۲/۵۶) و معیار فرآیندها دارای کمترین امتیاز (۲۸/۵۱) می­باشد در بعد نتایج، معیار نتایج جامعه دارای بیشترین امتیاز (۲۷/۵۰) و معیار نتایج مشتریان دارای کمترین امتیاز (۱۸/۵۱) می باشد. نتیجه گیری: نتایج پژوهش نشان می­دهد که ارزیابی در قالب مدل توصیف شده، ابزار مناسبی برای شناسایی وضعیت عملکرد و نقاط قوت و قابل بهبود مدیریت منابع انسانی سازمان تامین اجتماعی تهران است بدیهی است که اجرای بهتر برنامه ها و دستیابی به تعالی، با همکاری مستمر، امکان پذیر می شود.

کلیدواژه ها:

Performance Evaluation ، Human Resource Management ، Social Security ، EFQM Model ، Organizational Excellence ، ارزیابی عملکرد ، مدیریت منابع انسانی ، تامین اجتماعی ، مدل EFQM ، تعالی سازمانی