شناسایی عوامل موثر برای انتقال به مدل بانکداری دیجیتال با استفاده از رویکرد معادلات ساختاری (مطالعه موردی : یک بانک ایرانی )

با ظهور فناوری اطلاعات و نفوذ آن به صنعت بانکداری ، تحولات بیشماری در بانک ها و نهادهای مالی ایجاد شدهاست . نتیجه این تحولات منجر به پیدایش مفهوم جدیدی تحت عنوان بانکداری دیجیتال گردید. بانکداری دیجیتال با ایجاد تغییرات بنیادین در مدل کسب وکار بانکداری و با تمرکز ویژه بر تجربه مشتری ، راهکارها، محصولات، خدمات و فرآیندهای بانکی را دگرگون خواهد نمود. تمامی این تحولات بر بستر فناوری های دیجیتال و نوآوری های برهم زننده شکل خواهد گرفت . حال این سوال مطرح می شود که چگونه می توان از مدل موجود بانکداری به مدل بانکداری دیجیتال مهاجرت نمود.نکته حائز اهمیت در این زمینه ، شناسایی عوامل موثر برای انتقال به مدل بانکداری دیجیتال، برای بانک ها می باشد. از این رو در پژوهش پیش رو به بررسی و شناسایی این عوامل ، در یکی از بزرگترین بانک های ایران پرداخته ایم . برای این منظور در ابتدا به انجام مطالعات کتابخانه ای و بررسی ادبیات موضوعی در سطح وسیع پرداخته و مولفه ها، متغیرها و شاخص های موثر برای انتقال به مدل بانکداری دیجیتال را استخراج نمودیم . در نهایت با رویکرد معادلات ساختاری و بهرهگیری از ابزارهای تجزیه و تحلیل آماری و نظرات خبرگان و کارشناسان بانکی و فناوری اطلاعات، مدل نهایی با ۷ متغیر، تایید و مستند گردید.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، صنعت بانکداری ، معادلات ساختاری .