بررسی رابطه خدمات الکترونیکی بر بیتفاوتی و سکوت سازمانی کارکنان سازمان های دولتی شهرستان دلفان

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه خدمات الکترونیکی بر بی تفاوتی و سکوت سازمانی کارکنان سازمانهای دولتی شهرستان دلفان است. پژوهش حاضر از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی محسوب میشود و از نوع پژوهش توصیفی-همبستگی میباشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان بانک ملی شهرستان دلفان تشکیل میدهد و نمونه ی آماری با توجه به جدول مورگانتعداد ۳۰۰ نفر از کارکنان بانک ملی که به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شده را شامل میشود. در پژوهش حاضر از سه ۱ پرسشنامه شامل: -۱ پرسشنامه کیفیت خدمات بانکی (پیردهقان، -۲ .(۱۳۹۳ سکوت سازمانی دینه و همکاران -۳ (۲۰۰۳) بی تفاوتی سازمانی دانایی فرد و همکاران (۱۳۹۴) استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که، با اطمینان بالای ۹۵ درصد بین کیفیت خدمات الکترونیکی و سکوت سازمانی رابطه مثبت(مستقیم) و معنیدار وجود دارد؛ یعنی با افزایش نمرات کیفیت خدمات الکترونیکی در بین کارکنان بانک ملی، نمرات سکوت سازمانی نیز افزایش مییابد. بر این اساس فرضیه فوق مورد تایید قرار میگیرد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیکی ، سکوت سازمانی ، بیتفاوتی سازمانی ، کارکنان