بررسی تاثیر تبادل اجتماعی کارکنان با مشتری بر خدمات تعین شده کارکنان به مشتری با نقشمیانجی مشتری مداری (مورد مطالعه: سازمان میادین میوه و تره بار شهرداری اصفهان)

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر تبادل اجتماعی کارکنان با مشتری بر خدمات تعین شده کارکنان به مشتریبا نقش میانجی مشتری مداری در سازمان میادین میوه و تره بار شهرداری اصفهان می باشد.پژوهش حاضر بهلحاظ هدف از نوع کاربردی و به لحاظ شیوه گرد آوری داده ها توصیفی- همبستگی است، که به شکل میدانیاجرا گردید. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان سازمان میادین میوه و تره بار اصفهان می باشند که تعدادآنها از سوی دفتر منابع انسانی سازمان حدودا ۱۸۰ نفر گزارش گردیده است. تعداد نمونه آماری در این پژوهش با استفاده از فرمول کوکران برابر ۱۲۳ نفر تعیین شد.جهت جمع آوری داده ها از پرسش نامه کیم و کیو ۲۰۲۰استفاده شد. برای تایید روایی صوری پرسشنامه میان افراد جامعه آماری توزیع گردید و نظرات ایشان نیز درپرسشنامه اعمال گردید. برای بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شده و ضریب آلفای کرونباخ کل پرسشنامه برابر ۰/۸۹۶ می باشد. برای تجزیه و تحلیل و به کارگیری این آزمون ها از نرم افزار SPSS۲۳, Smart Pls ۳ استفاده شد. نتایج نشان داد در بین کارکنان سازمان میادین میوه و تره بار اصفهان تبادل اجتماعی کارکنان بر مشتری مداری و خدمات تعیین شده کارکنان به مشتریان تاثیر دارد؛ همچنین مشتری مداری برخدمات ارائه شده به مشتریان تاثیرگذار بود؛ در نهایت نیز با انجام تست سوبل مشخص گردید که مشتریمداری در رابطه تبادل اجتماعی کارکنان با مشتریان و خدمات تعیین شده به مشتریان نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

تبادل اجتماعی کارکنان ، خدمات تعین شده ، مشتری مداری ، میوه و تره بار شهرداری