بررسی تاثیر پذیرش هوش تجاری بر عملکرد بانک های خصوصی زنجان

هدف اصلی این مطالعه بررسی تاث یر پذیرش هوش تجاری بر عملکرد بانکهای خصوصی زنجان می باشد. این پژوهش از لحاظ هدفکاربردی و از لحاظ روش توصیفی_ تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری در این پژوهش شامل کارکنانبانکهای خصوصی زنجان می باشد و نمونه آماری ۱۴۸ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شدهاست. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد نیسیا و ک یریوسی کا ۲۰۲۱ ، می باشد و روایی به شکل صوری و رو شتحلیل عاملی با شاخص KMO ۰/۸۸۵ و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل ۸۴۸ / ۰ مورد تایید قرار گرفت.در تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد، که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه ۲۱ و در بخشتحلیلهای استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل ۸ / ۸ استفاد شد. نتایج پژوهش با استفادهاز تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که پذیرش هوش تجاری، به طور مثبت عملکرد بانک را تحت تاثیر قرار می دهد .همچنینمدیریت ارتباط با مشتری به طور مثبت عملکرد بانک را تحت تاثیر قرار می دهد و مدیریت ارتباط با مشتری به طور مثبت تاثیرگذاریهوش تجاری بر عملکرد بانک را میانجی گری می کند و در پایان با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات کاربردی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد بانک