بررسی رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از بیمارستان های نیروی دریایی در سال ۱۳۹۸: یک مطالعه مقطعی
محل انتشار: فصلنامه طب دریا، دوره: 1، شماره: 3
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 98
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMARMED-1-3_008
تاریخ نمایه سازی: 27 تیر 1402
چکیده مقاله:
زمینه و هدف: در برنامه ریزی و ارزشیابی خدمات بیمارستانی، رضایتمندی بیماران شاخص مهم کیفیت مراقبت سلامت است که به طور مکرر مورد استفاده قرار میگیرد. هدف از این مطالعه تعیین میزان رضایت بیماران بستری شده از خدمات ارائه شده در یکی از بیمارستان های نیروی دریایی می باشد.
روش ها: پژوهش مقطعی حاضر بر روی ۲۳۴ نفر از بیماران در حال ترخیص از یکی از بیمارستانهای نیروی دریایی در سال ۱۳۹۸ انجام شد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ارزشیابی رضایتمندی بیماران بود که توسط عامریون طراحی و روایی و پایایی آن تایید شده بود. این پرسشنامه رضایت بیماران را در دو قسمت درمانی با ابعاد خدمات پزشکی، پرستاری و بهداشت و نظافت و غیردرمانی شامل وضعیت تغذیه، امکانات رفاهی، خدمات پذیرش، برخورد کارکنان، ترخیص و رعایت شئونات مذهبی مورد ارزشیابی قرار داد. دادهها با استفاده از نرم افزارSPSS نسخه ۲۰ تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته ها: میانگین سن بیماران ۱۲/۲±۴۵/۴ سال، ۲/۷۲ درصد نمونه های پژوهش مرد و ۷۸/۶ درصد متاهل بودند. میانگین و انحراف معیار نمره کلی رضایت بیماران از بخشهای درمانی ۱۰/۷±۹۶/۳ و در بخش غیردرمانی ۱۶/۸±۱۲۱/۵۰ بود. در بخش درمانی رضایتمندی از پزشکان و پرستاران بالاتر از رضایت از خدمات بهداشت و نظافت و در بخش غیردرمانی خدمات پذیرش بالاترین میزان رضایتمندی و خدمات رفاهی کمترین میزان رضایتمندی را دارا بودند. نوع بخش با رضایتمندی بیماران ارتباط معنادار آماری داشت (P<۰.۰۵). سایر متغیرهای جمعیت شناختی مانند سن، جنس، وضعیت تاهل، دفعات بستری و نوع بیمه ارتباط آماری معنی داری با رضایتمندی نداشتند.
نتیجه گیری: با توجه به بالاتر بودن رضایت بیماران از خدمات درمانی بیشتر از خدمات غیردرمانی، بازنگری در شیوه مدیریت بیمارستان جهت ارتقای رضایتمندی بیماران در این بخشها ضروری است.
کلیدواژه ها:
Patient ، Satisfaction ، Care Services ، Hospital ، Navy. ، خدمات درمانی ، رضایت بیمار ، بیمارستان ، نیروی دریایی.
نویسندگان
لیلا کریمی
Behavioral Sciences Research Center, Life Style Institute, Nursing Faculty, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :