شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت کیفیت در فرودگاه آبادان

کیفیت خدمات فرودگاهی میتواند تاثیر غیرمستقیم بر تجارت گردشگری و فعالیتهای تجاری مرتبط داشته باشد؛ زیرا مسافران در صورترضایت از خدمات فرودگاهی، استفاده مجدد از فرودگاه دارند و احتمال اینکه فرودگاه را به سایر مسافران بالقوه توصیه کنند، بیشتر است. تحقیق حاضر از نوعتوصیفی- اکتشافی و کاربردی است. با استفاده از مطالعات کتابخانه ای، چهار گروه )کارکنان، سیستم سازمان، سازماندهی، ارزیابی و بازخورد( و سپس بااستفاده از برگزاری جلسه کانونی با ۳۱ نفر از خبرگان واحدهای توسعه مدیریت و منابع؛ برنامه ریزی و نظارت؛ عملیات فرودگاهی و عملیات هوانوردهی فرودگاهآبادان زیرعوامل هر گروه شناسایی شدند. از تکنیک سلسله مراتبی در بخش تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد در میان گروههایاصلی تحقیق، کارکنان مهمترین گروه شناخته شدند. همچنین، در گروه کارکنان، عامل آموزش؛ در گروه سیستم سازمان، تمرکز بر مشتری؛ در گروهسازماندهی، برنامه ریزی و در گروه ارزیابی و بازخورد، ارزیابی عملکرد مهمترین عوامل میباشند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، فرودگاه ، تکنیک سلسله مراتبی.