بررسی تاثیر هویت برند و اعتماد به برند بر تعهد به برند و وفاداری به برند درفروشگاه های زنجیره ای افق کوروش

فضای رقابتی بسیار فشرده و بالابودن نرخ ورود رقبای جدید، برندها را ملزم نموده تا به دنبال راههایی جدید و پربازده جهت جلب وفاداری مشتریان خویش باشند. برندها حامل معانی نمادین می باشند و می توانند به مشتریان در دستیابی به هدف های اساسی هویتی شان کمک کنند، بنابراین یکی از راه های جدید جلب وفاداری مشتری از طریق هویت وی با برند محصولات است . هدف اصلی این تحقیق ، بررسی تاثیر هویت برند و اعتماد به برند بر تعهد و وفاداری به برند در مراکز خرید افق کوروش است . روش این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث گردآوری دادهها، پیمایشی بوده است . نمونه آماری این پژوهش ۳۸۴ نفر از مشتریان در دسترس افق کوروش در شهر اصفهان است . برای گردآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل دادههای گرد آوری شده، آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد استفاده قرار گرفته است . در بخش آماری توصیفی ویژگی های جمعیت شناختی جنسیت ، سن و تحصیلات و در قسمت آمار استنباطی برازش مدل اندازهگیری ، برازش مدل ساختاری و برازش مدل کلی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . نتایج حاصل از بررسی برازش مدل اندازهگیری نشان داد که روایی و پایایی پرسشنامه این پژوهش مورد تائید است . نتایج حاصل از تحلیل مدل ساختاری این پژوهش نشان داد که هویت برند بر تعهد، اعتماد و وفاداری به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین اعتماد به برند بر تعهد و وفاداری به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. علاوه براین ، تعهد به برند بر وفاداری به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

هویت برند ، اعتماد به برند ، تعهد به برند ، وفاداری به برند.