بررسی تاثیر خصوصی سازی بر روند افزایش کیفیت خدمات سازمانی در صنایع ارتباطاتی

این تحقیق با عنوان بررسی تاثیر خصوصی سازی بر روند افزایش کیفیت خدمات سازمانی در صنایع ارتباطاتی تلاش نموده است با استفاده از مدل خصوصی سازی و مدل کیفیت خدمات پاراسورامان و همکاران (۱۹۸۵) که ابعاد و ویژگی های کیفیت خدمات را با توجه به سه بعد بهبود کیفیت ارتباطات، افزایش شایستگی ارائه خدمات و افزایش ملموس خدمات در نظر گرفته است به فرضیه سازی پرداخته است و با استفاده از روش تحقیق توصیفی و پیمایشی و روش گردآوری اطلاعات که مهمترین آن پرسشنامه بوده است ، به تاثیر متغیر مستقل بر متغیر وابسته به همراه ابعاد سه گانه آن پرداخته است . در بخش تجزیه و تحلیل آماری نیز به دو روش توصیفی و استنباطی به تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده پرداخته شده است . نتایج نشان داد که فرضیه اصلی و دو فرضیه فرعی تایید و پذیرفته شده اند.

کلیدواژه ها:

خصوصی سازی ، بهبود کیفیت ارتباطات ، خدمات ملموس ، شایستگی خدمات.