بررسی نقش های یکپارچه تصویر، اعتماد، رضایت و شهرت در تاثیرگذاری مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتری در صنعت بانکداری اسلامی
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 151
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIAE01_0369
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1402
چکیده مقاله بررسی نقش های یکپارچه تصویر، اعتماد، رضایت و شهرت در تاثیرگذاری مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتری در صنعت بانکداری اسلامی
هدف از تحقیق حاضر بررسی نقش های یکپارچه تصویر، اعتماد، رضایت و شهرت در تاثیرگذاری مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتری در صنعت بانکداری اسلامی می باشد . جامعه آماری شامل کلیه کلیه مشتریان شعب بانک ملی در شرق استان مازندران می باشند که با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس و فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر از آنان به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. از پرسشنامه استاندارد موفلیح ]۱[ برای عملیاتی سازی متغیرهای تحقیق استفاده شده است . داده ها با نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL تجزیه و تحلیل شدند. نتایج آزمون مدل معادلات ساختاری نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی بر تصویر بانک ، شهرت بانک ، اعتماد، وفاداری و رضایت مشتری تاثیر مثبتی دارد. تصویر بانک ، رضایت مشتری و اعتماد مشتری بر شهرت بانک تاثیر مثبتی دارد. شهرت بانک بر وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد.
کلیدواژه های بررسی نقش های یکپارچه تصویر، اعتماد، رضایت و شهرت در تاثیرگذاری مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتری در صنعت بانکداری اسلامی:
نویسندگان مقاله بررسی نقش های یکپارچه تصویر، اعتماد، رضایت و شهرت در تاثیرگذاری مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتری در صنعت بانکداری اسلامی
علیرضا زمانیان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران
سعید نوروزی گرجی
دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت کسب و کار، دانشگاه پیام نور، ساری