بررسی نقش های یکپارچه تصویر، اعتماد، رضایت و شهرت در تاثیرگذاری مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتری در صنعت بانکداری اسلامی
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 150
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIAE01_0369
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1402
چکیده مقاله:
هدف از تحقیق حاضر بررسی نقش های یکپارچه تصویر، اعتماد، رضایت و شهرت در تاثیرگذاری مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتری در صنعت بانکداری اسلامی می باشد . جامعه آماری شامل کلیه کلیه مشتریان شعب بانک ملی در شرق استان مازندران می باشند که با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس و فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ نفر از آنان به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. از پرسشنامه استاندارد موفلیح ]۱[ برای عملیاتی سازی متغیرهای تحقیق استفاده شده است . داده ها با نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL تجزیه و تحلیل شدند. نتایج آزمون مدل معادلات ساختاری نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی بر تصویر بانک ، شهرت بانک ، اعتماد، وفاداری و رضایت مشتری تاثیر مثبتی دارد. تصویر بانک ، رضایت مشتری و اعتماد مشتری بر شهرت بانک تاثیر مثبتی دارد. شهرت بانک بر وفاداری مشتری تاثیر مثبتی دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علیرضا زمانیان
استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران
سعید نوروزی گرجی
دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت کسب و کار، دانشگاه پیام نور، ساری