نقش تجربه به یاد ماندنی و هوش هیجانی در وفاداری مشتریان شرکت رامک

این تحقیق براساس برخوردهای خدماتی و نظریه های بازاریابی تجربی رابطه بین خدمات ، تجربه به یاد ماندنی ، هوش هیجانی ، و واکنش های نگرشی و رفتاری مشتریان سالخورده را بررسی می کند. نتایج نشان میدهند که در مقایسه با برخوردهای غیرشخصی ، خدمات کارکنان تاثیر بسیار معنی داری بر رضایت مشتری ، تجربه به یاد ماندنی ، و وفاداری مشتریان دارد. علاوه بر این ، تجربیات به یاد ماندنی مشتریان در رابطه بین برخوردهای خدماتی مختلف و نتایج سازمانی تاثیر داشت . با این حال، هوش هیجانی مشتریان بر این روابط تاثیر دارد. این بحث و پیامدهای این یافته ها به محققان و متخصصان ارائه می شود.

کلیدواژه ها:

برخورد خدماتی ، تجربه به یاد ماندنی ، رفتارهای مصرف کننده ، هوش هیجانی