اثربخشی مدل خلق ارزش در بانک تجارت با رویکرد بازاریابی ویروسی

این پژوهش با هدف مدلسازی فرآیند خلق ارزش با بکارگیری بازاریابی ویروسی برای برندسازی در صنعت بانکداری (مورد مطالعه: بانک تجارت)انجام شده است.  این پژوهش از نظر هدف از نوع مطالعات توسعه ای به شمار میرود که با استراتژی کمی و به روش توصیفی-پیکایشی  انجام پذیرفت. برای تحلیل داده های بخش کیفی از تحلیل مضمون استفاده شد و داده های کیفی یک بار توسط  نرم افزار MAXQDA و یک بار هم بصورت دستی  کدگذاری شدند. نتیجه تحلیل داده های کیفی، شناسایی ۱۳۱ مضمون پایه، ۲۶ مضمون سازمان دهنده و ۷ مضمون فراگیر بود که در قالب یک مدل ارائه و تبیین شدند. پایایی بخش کیفی با روش هولستی بررسی و تایید گردید. برای تقویت روایی هم از نظر خبرگان استفاده شد. الگوی پیشنهادی دارای سه بعد بافت، محتوا و نتایج است. بافت مدل متشکل از جهت گیری سازمان،  زیرساختها، محتوای بازاریابی ویروسی، فرهنگ سازمانی و ارتباطات است. کل مدیران منتخب به عنوان جامعه آماری بخش کمی انتخاب گردیدند و نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام پذیرفت و تعداد ۱۵۵ مدیر شعبات بانک تجارت در سطح کشور به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. نتایج تحلیل داده های کمی نشان  میدهد الگوی پیشنهادی از برازش قابل قبولی برخوردار است و تمامی مضامین شناسایی شده با مدل مرتبط هستند و درباره اهمیت آنها بین مورد مطالعه، اتفاق نظر وجود دارد.

کلیدواژه ها:

خلق ارزش ، مشتری مداری ، بازاریابی ویروسی ، جهت گیری راهبردی ، تحلیل مضمون