طراحی و تبیین مدل خیانت مصرف کننده به برند وتاثیر آن بر ارزش ویژه برند درکسب وکارهای الکترونیکی

خیانت برند زمانی اتفاق می افتد که خیانت مشتری به اینکه یک شرکت یا برند عمدا آنچه را که در متن روابطشان به عنوان هنجار تعریف شده است، نقض نماید. هدف از انجام این پژوهش طراحی و تبیین مدل خیانت مصرف کننده به برند وتاثیر آن بر ارزش ویژه برند درکسب وکارهای الکترونیکی می باشد. این پژوهش کیفی با استفاده از نظریه داده بنیاد انجام گرفته است. به این منظور از نظرهای خبرگان مدیریت بازرگانی و اساتید دانشگاهی طی مصاحبه ای باز انجام گرفت. ابتدا مجموعه ای از مضامین اولیه طی فرایند کدگذاری باز گردآوری شد و از دل آنها مقوله هایی به دست آمد. در راستای هدف پژوهش ۱۸۰ کد به دست آمد سپس در مرحله کدگذاری محوری که در قالب ۱۸ مقوله فرعی دسته بندی و در آخر پیوند میان این مقوله ها در قالب پارادایم کدگذاری تعیین شد. و در مرحله کدگذاری انتخابی، یکایک اجزای پارادایم کدگذاری تشریح شد. در نهایت مدل خیانت مصرف کننده به برند را ارائه می دهد. خیانت برند از یک سو شکل شدید نارضایتی از برند باشد، اما سوی دیگر خیانت برند کاملا متفاوت از نارضایتی تجربه می شود. در هرصورت؛ چنین رفتاری ممکن است منجر به اثرات بزرگی در تعاملات خریدار و فروشنده شود که با واکنش های قربانی پس از مشخص شدن خیانت قطعی، ادامه رابطه در آینده را تهدید می کنند. در انتهای این پژوهش با توجه یافته ها پیشنهاداتی در جهت هدف پژوهش ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

طراحی مدل خیانت مصرف کننده به برند ، تبیین مدل خیانت مصرف کننده به برند ، ارزش ویژه برند ، کسب وکارهای الکترونیکی