بررسی رفتارشناسی مشتریان بانکی جهت پیش بینی ریسک مالی با بکارگیری مدل دیسک

در عصر حاضر، مشتریان بانکی به عنوان مهمترین قابلیت بانک ها در کسب مزیت رقابتی و همچنین عمده ترین دارایینامشهود قلمداد میشوند و باید آنها را کلید طلایی بهبود کیفیت و بهره وری کلیه فرآیندهای بانک ها دانست. بانک هایموفق با تلاش برای جذب، نگهداشت و جلب رضایت مشتریان، مزیت رقابتی امروز و فردای خود را تضمین می کنند .رفتار مشتریان، مطالعه رفتار انسان در عرصه بانک ها، رویارویی فرد و بانک و مطالعه بانک میباشد که در نهایت به درکجامع رفتار مشتریان منتهی میشود. بنابراین لازمه تحقق درک شناخت رفتار مشتریان، درک و شناسایی رفتارهای تکتک مشتریان بان ک و همچنین درک رفتارهای تعاملی افراد در درون سازمان با یکدیگر می باشد. هرچه آگاهی بانک هانسبت به ویژگی رفتاری مشتریان داخلی و خارجی خود بیشتر باشد، احتمال اینکه بتوانند باعث افزایش بهره وری، بهبودکار تیمی و هماهنگ سازی در بانک شوند، بیشتر خواهد بود. آزمون ها و مدل های گوناگونی برای شناخت رفتار مشتریان،تفاوت ها و ویژگی های رفتاری وجود دارد که یکی از آنها، "ارزیابی رفتار با مدل DISC" است که می تواند نقش بزرگیبرای دستیابی به شناخت مشتریان بانکی داشته باشد.

کلیدواژه ها:

مدل DISC ، رفتارشناسی ، مشتریان ، بانک ، ریسک مالی