ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مدیریت ارتباط با مشتری: چشم اندازها و راه حل های پیاده سازی موفق و کاربردی

محل انتشار: همایش علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,785

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/167275

شناسه ملی سند علمی:

CMMS01_102

تاریخ نمایه سازی: 24 مهر 1391

چکیده مقاله:

دردنیای امروز ،رضایت مندی مشتریان ،مزیت رقابتی مهمی برای سازمان ها محسوب می شود. لذا انجام این فرآیند ، نیازمند اعمال تکنیکها و روشهای مدیریتی ،برای حفظ انگیزه خریداران و به منظور تداوم ارتباطات مطلوب و مستمر درراستای افزایش سودآوری وگسترش سطح تولید و فعالیت ها است؛ مدیریت ارتباط بامشتری CRM) می تواند در مورد مدیریت بر تعاملات مشتری ، به سازمان ها کمک کند و در حفظ رقابت اقتصادی حاضر در سازمان های موجود ، به طورموثری یاری رساند. همانطور که بیشتر توجه و سطح اهمیت سازمان ها در عصر رقابتی امروز به مشتری محور بودن است ، آنها مدیریت ارتباط با مشتری رابه عنوان هدف استراتژیک کسب و کار و سرمایه گذاری های خود پذیرفته اند. مدیریت ارتباط با مشتری، فن آوری اطلاعات ، بازاریابی و رابطه بین آن ها را یکپارچه می کند و زیرساخت های تسهیل سازی ارتباط با مشتریان در سطح سازمان را بطور درازمدت و درسطح وسیعی فراهم می سازد . پیاده سازی موفق مدیریت ارتباط بامشتری ، جزو پروژه های فنی و پیچیده ، گران قیمت و کمیاب هستند. در این مقاله سعی شده که چشم انداز فرآیند پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان و لزوم توجه روزافزون به عملیات موجود ، در اجرای صحیح و کارآمد و افزایش رضایت مشتری را ارائه دهد . این مطالعه ، درک و انتقال مفاهیم و اجرای فرآیند موثر مدیریت ارتباط با مشتری رادر سازمان ها ، مورد بحث قرار می دهد .

کلیدواژه ها:

نویسندگان

وحید اسکو

عضو هئیت علمی دانشکده علوم انسانی دانشگاه گنبد کاووس

مرتضی ترک جزی
علی کردمصطفی پور

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - الهی، شعبان وحیدری _ بهمن، " مدیریت ارتباط با ...
  • - سرفرازی، مهرزاد و معمارزاده _ غلامرضا، " پارادایم مدیریت ...
  • - Mendoza, L-E., Marius, A..Perez, M., Griman, A-C. (2007) Critical ...
  • - Gronroos, C. (1994) From Marketing Mix to Relationship Marketing ...
  • - Winer, R. S. (2001) A Framework for Customer Relationship ...
  • - King, S-F., Burgess, T-F. (2008) Understanding Success and Failure ...
  • - Fingar, P., Kumar, H., Sharma, T. (2000) Enterprise E-Commerce ...
  • _ Shoniregun, C. A., Omoegun, A., Brown-West, D., Logvynovskiy, O.(2004) ...
  • - Szeghegyi, 6. Langanke, U-H (2007) Investigation of the Possibilities ...
  • - Chatham, B., Orlov, L. M., Howard, E., Worthen, B., ...
  • _ Alt, R. , Puschmann, T.(2004) Successful Practices in Customer ...
  • - Gartner , survey(2002) CRM in2002 Redesign from the customer ...
  • - Thompson, E. (2001) CRM is in its Infancy in ...
  • _ Verhoef, P.C., Langerak, F. (2002) Eleven Mis conceptions about ...
  • - Davids, M. (1999) How to Avoid the 10 Biggest ...
  • - Rigby, D. K., Reichheld, F. F., Schefter, P. (2002) ...
  • _ Lindergreen, A. , Palmer, R., Vanhamme, J., Wouters, J ...
  • - Ptak, C. A., S charagenheim, E. (1999) ERP: Tools, ...
  • - Wu, J. (2008) Customer Relationship Management i Practice: A ...
  • - Forsyth, R. (2001) Six Major Impediments to Change and ...
  • - Katz, H. (2002) How to Embrace CRM and Make ...
  • _ Suresh, H. (2004) What is Customer Relationship Management (CRM)? ...
  • - Fayerman, M. (2002) Customer Relationship Management. In Serban, A., ...
  • - Bose, R. (2002) Customer Relationship Management: Key Components for ...
  • _ Sebestyenova, J. (2007) Case-based Reasoning in Agent-based Dec ision-based ...
  • - Hahnke, J. (2001) The Critical Phase of the CRM ...
  • - Yu, J. (2008) Customer Relationship Management in Practice: A ...
  • - Bull, C. (2003) Strategic Issues in a Customer Relationship ...
  • _ Gefen, D., Ridings, C. M. (2002) Imp lementation Team ...
  • - Karimi, J., Somers, T. M., Gupta, Y. P. (2001) ...
  • Management Practices _ Customer Service, Journal of Management Information Systems, ...
  • - Goodhue, D. L., Wixom, B. H., Watson, H. J. ...
  • - Ocker, R. J., Mudambi, S. (2002) Assessing the Readiness ...
  • - Turban, E, Mclean, E. and Wetherbr, J, "Information Technology ...
  • _ Terry Kerscher, Partner, CRM I mp lementation: Elements That ...
    • نمایش کامل مراجع