اهمیت وفاداری مشتری در بازاریابی خدماتی

رقابت شدیدی که امروزه در هر کسب و کاری وجود دارد، موجب ساخت روابط محکم تر بین شرکت – مشتری شده است. بازاریابان و مدیران در تلاش هستند که با کسب اطلاعات با ارزش از نیازهای مشتریان و گسترش روابط بلندمدت با آنان موجبات وفاداری مشتریان را فراهم آورند. فاکتورهای زیادی همچون کیفیت، قیمت، بازاریابی و… موجب وفاداری مشتریان می شوند. ما در این مقاله به بررسی اهمیت وفاداری مشتری در بازاریابی خدماتی می پردازیم. ابتدا در خصوص بازاریابی خدماتی و استراتژی های آن توضیح داده شده و سپس فاکتورهایی را که موجب وفاداری مشتریان می شوند بررسی خواهند شد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی خدماتی ، وفاداری مشتری ، کسب و کار