بررسی تاثیر رفتار برنامه ریزی شده بر پذیرش خدمات الکترونیکی

پیشرفت های اخیر در زمینه فن آوری اطلاعات، جهان را به سرعت دگرگون ساخته و میزان این دگرگونی به حدی بوده که برخی از صاحب نظران آن را با پدیده هایی همچون انقلاب صنعتی و اختراع ماشین بخار مترادف دانسته اند. اینترنت و به تبع آن تجارت الکترونیک، نیز به نوبه خود به عنوان پدیدهای که از فن آوری اطلاعات مشتق می شود، تحول ژرف و عمیقی در ارتباطات و فرآیند انتقال اطلاعات ایجاد کرده است. این عوامل زمینه ای را برای تسهیل انجام امور تجاری و خرید و فروش ایجاد نموده که منجر به افزایش رقابت بین شرکت ها شده است. میزان این رقابت به حدی است که اگر شرکتی نسبت به شرکت دیگر مزیت رقابتی کمتری داشته باشد به ناچار باید صحنه را ترک کند. در این تحقیق، از روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است. همچنین، با توجه به این که تعداد افراد جامعه مورد بررسی ۳۰۰ نفر (مشتریان هتل پنج ستاره) بوده است. نگرش بر قصد رفتاری تاثیر مثبت و معنی داری دارد که می توان گفت تاثیر نگرش بر قصد رفتاری مستقیم است یعنی با بهبود نگرش نسبت به خدمات الکترونیک قصد و استفاده از خدمات الکترونیک افزایش می یابد. هنجارهای ذهنی بر قصد رفتاری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. به عبارت بهتر با درنظر گرفتن علامت ضریب این متغیر که مثبت گردیده است می توان گفت تاثیر هنجارهای ذهنی بر قصد رفتاری مستقیم است یعنی با بهبود هنجارهای ذهنی نسبت به خدمات الکترونیک قصد و استفاده از خدمات الکترونیک افزایش می یابد. همچنین با درنظر گرفتن مقدار P_VALUE که برابر با ۰/۰ گردیده است و از ۰۵/۰ کمتر است می توان گفت که این ضریب در فاصله اطمینان ۹۵ درصد از معنی داری لازم برخوردار است. کنترل رفتار درک شده بر قصد رفتاری تاثیر مثبت و معنی داری دارد یعنی با بهبود کنترل رفتار درک شده نسبت به خدمات الکترونیک قصد و استفاده از خدمات الکترونیک افزایش می یابد. اعتماد سازمانی بر قصد رفتاری تاثیر مثبت و معنی داری دارد به عبارت بهتر با بهبود اعتماد سازمانی نسبت به خدمات الکترونیک قصد و استفاده از خدمات الکترونیک افزایش می یابد.

کلیدواژه ها:

رفتار برنامه ریزی شده ، پذیرش خدمات الکترونیکی