بررسی نقش های ارزش آفرینی کسب وکارها و هم آفرینی ارزش در خدمات هوشمند

همگرایی دو کلان روند »خدمت سازی« به معنای افزودن خدمات تکمیلی به تولیدات و »دیجیتالسازی« به معنای فرایند استفاده از فناوری اطلاعات، منجر به ارائه خدمات هوشمند الکترونیک توسط کسب وکارها می شود و امکان دست یابی به مدلهای کسب وکار امیدوارکنندهای را فراهم می کند. شرکت های تولیدی که تلاش می کنند در کنار تولید، خدمات هوشمند الکترونیک نیز ارائه دهند لازم است برای شبکه ارزش آینده خود برنامه ریزی دقیقی داشته باشند و جایگاه خود را در آن تعریف کنند. شرکت های خدماتی نیز باید ارزشآفرینی خود را با سازوکارهای جدیدی همگام با فناوریهای روز دنیا مانند پردازش داده های ماشینی و ساختارهایی مثل پلت فرم های دیجیتال گسترش دهند. بنابراین ، به نظر می رسد که پیچیدگی شبکه ارزش یک کسب وکار خدمات هوشمند الکترونیک موفق ، بسیار بیشتر از یک شبکه ارزش سنتی در حوزه تولید باشد. از این رو، پژوهش های متعددی انجام شده و چارچوبهایی برای درک بهتر شبکه ارزش کسب وکارها، ارزش آفرینی خدمات هوشمند و خدمت سازی دیجیتال ارائه شده است . با توجه به اهمیت این موضوع، در این مقاله به مرور این پژوهش ها می پردازیم و در این مسیر چارچوبی متشکل از ۴۴ نقش ارزش آفرینی را بررسی می کنیم . در ادامه با هدف درک چگونگی تاثیر خدمات هوش مصنوعی بر ادراک ارزش، مشارکت مصرف کنندگان و معیارهای عملکردی شرکت ها، به بررسی چارچوبی برای خدمت سازی دیجیتال می پردازیم .

کلیدواژه ها:

خدمات هوشمند الکترونیک ، ارزش آفرینی ، هم آفرینی ارزش ، خدمت سازی ، دیجیتال سازی.