بررسی رابطه انگیزه و سن افراد و نفوذ اجتماعی در جلب اعتماد مشتری جهت استفاده از اینترنت بانک

هدف این پژوهش ،رابطه بین سن افراد ،نفوذ اجتماعی و اعتماد در تمایل مشتریان به قبول استفاده از خدمات اینترنت بانک می باشد . متغییرهای مستقل شامل انگیزه ،نفوذ اجتماعی و متغیرهای مداخله گر شامل امنیت درفضای مجازی ،اعتماد به بانک ،اعتماد به اینترنت بانک ،عملکرد مورد انتظار،تلاش مورد انتظارکه بر متغییر وابسته قصد مشتریان به قبول خدمات اینترنت بانک تاثیر می گذارند. این تحقیق به تبیین مدلی می پردازد که درآن با توجه به صرفه جویی در زمان وکاهش هزینه و نقش اینترنت درارائه خدمات بانکی،عامل های اثرگذار در شکل گیری دیدگاه به بررسی تاثیر انتظارات مشتریان و رضایت مشتریان در استفاده از اینترنت بانک بررسی می شود . روش به کار رفته دراین پژوهش توصیفی می باشد و روش نمونه گیری تصادفی ساده می با شد .نتایج حاصل از پژوهش تاثیر معنادارو مثبت متغیرها را برقصد مشتری به قبول خدمات اینترنت بانک نشان می دهد.