شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر قصد ررفتاری برای پذیرش کیف پول الکترونیکی موبایل در هنگام شیوع کرونا با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی

راه اندازی بانکداری الکترون یک می تواند موجب ارتقاء سطح کیفی خدمات و کاهش هزینه های بانک ها شود. هدف این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر قصد رفتاری برای پذیرش کیف پول الکترونیکی موبایل در هنگام شیوع کرونا با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی می باشد. پژوهش حاضر ازنظر هدف در حیطه تحقیقات توسعه ای و از نظر ماهیت و روش، یک پژوهش توصیفی-پیمایشی خواهد بود. جامعه آماری خبرگان، مدیران ارشد و کارکنان شعب بانک ملت قم می باشد. با توجه به نتایج تحقیق در امتیازدهی و اولویت بندی شاخص های شاخص سودمندی ادراک شده، کارایی بیشتر با پردازش پرداخت الکترونیکی، مفید بودن کیف پول الکترونیکی موبایل و دسترسی در هر زمان و پرداخت به ترتیب رتبه های اول تا سوم اهمیت را کسب نمودند. در امتیازدهی و اولویت بندی شاخص های شاخص اقدامات احتیاطی بهداشتی عدم استفاده از پول نقد، حفظ سلامت افراد و جلوگیری از شیوع ویروس به ترتیب رتبه های اول تا سوم اهمیت را کسب نمودند. در امتیازدهی و اولویت بندی شاخص های شاخص سهولت استفاده ادراک شده، سهولت استفاده از کیف پول الکترونیکی موبایل، تجربه امتحان فناوری جدید و کاربر پسند بودن محیط نرم افزار به ترتیب رتبه های اول تا سوم اهمیت را کسب نمودند. در امتیازدهی و اولویت بندی شاخص های شاخص هزینه تراکنش، افزایش ارزش محصول، معقول بودن هزینه های جانبی و معقول بودن هزینه تراکنش خدمات کیف پول به ترتیب رتبه های اول تا سوم اهمیت را کسب نمودند. در امتیازدهی و اولویت بندی شاخص های شاخص امنیت درک شده، جلوگیری از سرقت هویت، رفع ترس و وجود ناامنی و حفاظت از اطلاعات مشتریان به ترتیب رتبه های اول تا سوم اهمیت را کسب نمودند. رتبه بندی نهایی شاخص ها رتبه اول، سهولت استفاده از کیف پول الکترونیکی موبایل بود و رتبه دوم تجربه امتحان فناوری جدید، در رتبه سوم عدم استفاده از پول نقد به دست آمد .

کلیدواژه ها:

قصد رفتاری ، کی ف پول الکترونیکی موبایل ، تحلیل سلسله مراتبی فازی ، کرونا ویروس