بررسی تاثیر تجارت اجتماعی سیار بر افزایش وفاداری بر برند با نقش میانجی اعتماد ورضایتمندی مشتریان

کسب و حفظ وفاداری مشتری ، چالش اساسی در بازارهای به شدت رقابتی است و به دلیل پیشرفت فناوری در تمامی عرصه ها و نیاز به سرعت عمل در ارتباطات و انجام معاملات و سایر اعمال ،اهمیت موضوع تجارت اجتماعی سیار در کانون توجه قرار گرفته است که شرکت ها را در پیمایش فعال بازارها ، شناسایی و درک نیاز های مشتری و پاسخگویی به آن ها یاری رساند و با ایجاد ارتباط موثر با مشتری زمینه رضایتمندی و وفاداری آن ها را فراهم سازد . همچنین پذیرش این نوع تجارت از سوی مشتریان که اعتماد بالاتری به برند دارند نیز بیشتر خواهد بود؛ عدم وجود تحقیق در این زمینه باعث شد تحقیق حاضر به بررسی تاثیر تجارت اجتماعی سیار بر افزایش وفاداری به برند با نقش میانجی اعتماد و رضایتمندی مشتری انجام شود .این پژوهش از لحاظ روش انجام توصیفی- پیمایشی میباشد ؛ و از لحاظ آزمایشی غیرعلی می باشد و از منظر داده کمی است چراکه برای روش جمع آوری داده از پرسشنامه استفاده میشود. جامعه آماری این پژوهش کاربران تجارت اجتماعی سیار در شهر مشهد است برای مشخص نمودن حجم نمونه ، با توجه به معلوم بودن حجم جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران تعداد بیش از ۳۸۴ نفر به طور غیراحتمالی در دسترس برای سنجش انتخاب شدند. برای بررسی و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی کمک گرفته شده است . همچنین برای سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب پایایی ترکیبی استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، از روش مدلسازی معادالت ساختاری و نرم افزارهای »Spss« و » Amos« استفاده شده است . نتایج این پژوهش نشان داد که تجارت اجتماعی سیار بر وفاداری به برند و رضایتمندی مشتری و اعتماد به برند رابطه مثبت و معنی داری دارد همچنین رضایتمندی مشتریان بر وفاداری به برند رابطه مثبت و معنی داری دارد . اما اثر مستقیم اعتماد به برند بر وفاداری به برند و اثر غیر مستقیم تجارت اجتماعی سیار بر وفاداری به برند به واسطه اعتماد به برند رد گردیده است .

کلیدواژه ها:

تجارت اجتماعی سیار ، رضایتمندی مشتری ، وفاداری به برند ، اعتماد