بررسی میزان کیفیت خدمات و برخورد کارمندان بر رضایت مشتری بانک ملی شهرستان رشت

در سال های قبل به علت های گوناگونی مانند زیادی درخواست در مقابل ارائه و اندک بودن انتظارات در عرصه هایگوناگون، به درخواست های مشتریان توجه زیادی نمی شد و افراد ناچار بودند، اجناس یا خدماتی که نیاز دارند را با هر کیفیتیدریافت نمایند. ولی در شرایط حال حاضر سازوکارهای جدیدی در زمینه مدیریت دولتی به صورت صعودی برای افزایشمیزان کیفیت خدمات عمومی ارائه گردیده به شهروندان می باشند و دولت های کشورهای گوناگون دنیا هم هر روز بیشتر بهاین مورد توجه می کنند. ارگان های دولتی از راهبردهای مربوط با به کیفیت برای بهتر شدن شرایط جوابدهی به شهروندان وطرح ریزی برای مشتریان، سر وقت نمودن ارائه خدمات و کمتر نمودن هزینه هایشان کمک می گیرند و در ادامه برای افزایشتوانمندی و تاثیر خدمات دولتی تلاش می کنند (برمن و همکاران، ۲۰۰۱). افزون بر این دقت به کیفیت در قسمت دولتیاهمیت زیادی دارد، چون فراهم آوردن تمایز در ارائه خدمات دولتی باعث افزایش کیفیت زندگی مردم می گردد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، خدمات کارکنان ، بانک ملی