مطالعه عوامل تاثیر گزار بر قبول استفاده از فناوری همراه بانک در بین مشتریانمطالعه موردی: مشتریان بانک انصار استان گیلان

در دنیای امروز، جلب رضایت مشتری به عنوان اصلی ترین شاخص جدید عملکرد سازمانها برای کسب مزیت رقابتی در نظر گرفته می شود. در صنعت بانکداری نیز مشتریان، محور اصلی می باشند. از این رو، ارائه یک مدل پذیرش فناوری جهت تشریح و تجزیه و تحلیل رفتاری کاربرد تکنولوژی موجود، دارای اهمیت بالا می باشد. در این راستا این مقاله یک مدل پذیرش فناوری توسعه یافته، به منظور پذیرش همراه بانک توسط مشتریان معرفی و مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. روش این مطالعه از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد و به مدت ۴ ماه در سال ۱۳۹۷ انجام یافته است. جامعه آماری را مشتریان شعب بانک انصار استان گیلان تشکیل می دهد. از این جامعه نمونه ای به حجم ۲۹۶ نفر از طریق جدول مورگان انتخاب شدند. نتایج نشان داد که تمام عوامل شناسایی شده در مدل، بر استفاده واقعی کاربران از همراه بانک تاثیر دارد که از میان مزایای دریافت شده، در بالاترین رتبه قرار گرفت.