ارزیابی خواسته های مشتریان و تبدیل آن ها به الزامات فنی در شرکت خدمات مکانیزاسیون کشاورزی با روش توسعه عملکرد کیفی

چکیده: امروزه انتقال سیستماتیک خواست مشتریان و تبدیل آن ها به اقدام عملی در راستای تغییر یا اصلاح محصول، برای شرکت ها از اهمیت فراوانی برخوردار است. به همین منظور دراین تحقیق سعی شد با استفاده از ابزارهای توسعه ی عملکرد کیفی، رهیافتی نظام مند برای طراحی راهبردهای سازمانی در یک شرکت خدمات مکانیزاسیون کشاورزی در شهرستان رزن طراحی و توسعه یابد. بنابراین ابتدا با استفاده از روش توسعه ی عملکرد کیفی و منطق فازی خواسته ها و ویژگی های فنی مورد نظر شناسایی شده و سپس ماتریس خانه کیفیت برای آن شرکت استخراج گردید. براساس نتایج، مهم ترین نیاز و الزام کشاورزان، دسترسی به بانک اطلاعاتی قیمت های مصوب عملیات مختلف می باشد. دسترسی به آخرین وضعیت ماشین های موجود و اولین زمان ارایه خدمات نیز در رتبه های بعدی قرار دارند. بنابراین با استفاده از روش توسعه ی عملکرد کیفی، خواسته های مشتریان به الزامات فنی و مهندسی ترجمه و نتایج به شکل راه حل های کاربردی ارایه شد.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، اطلاع رسانی ، مدیریت دانش ، خانه کیفیت ، رقابت