رویکردی ترکیبی بر اساس سروکوال و تاپسیس فازی برای ارزیابی کیفیت سرویس دهی در حمل و نقل
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: نهمین کنگره بین الملی مهندسی عمران
- کد COI اختصاصی: ICCE09_854
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1732
نویسندگان
دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه صنعتی اصفهان
دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه صنعتی اصفهان
معاونت حمل و نقل و ترافیک شهرداری اصفهان
چکیده
مدیریت کیفیت خدمات برای حفظ رضایت مشتری و افزودن درآمد برای هر سازمان تجاری امری بسیار حیاتی است. اغلب ارزیابی کیفیت خدمات به دلیل کمبود معیارهای قابل سنجش و داده های محدود کاری دشوار می باشد. در این مقاله، یک رویکرد ترکیبی بر اساس روش هایسروکوال و تاپسیس فازی به منظور ارزیابی کیفیت خدمات در سیستم حمل و نقل شهری ارائه می شود. شرکت کنندگان ارزیابی هایی زبانی را برای ارزیابی و رتبه دهی معیارها و گزینه های موجود در کیفیت خدمات ارائه می کنند. سپس، رتبه های زبانی به وسیله یک تاپسیس فازی برای بدست آوردن امتیاز نهایی هر گزینه ترکیب می شوند و در نهایت گزینه با بیشترین امتیاز انتخاب می شود. قدرت روش پیشنهادی، کاربرد عملی و توانایی یافتن جواب تحت شرایط کمبود یا وجود جزئی اطلاعات کمی می باشد. در نهایت یک کاربرد عملی از روش پیشنهادی برای ارزیابی کیفیت خدمات در ناوگان اتوبوسرانی شهر اصفهان انجام شده است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، تئوری فازی، تاپسیس، سروکوال، سیستم های حمل و نقلمقالات مرتبط جدید
- تبیین نقش و جایگاه آموزش معماری در توسعه پایدار
- بررسی تاثیر مبحث ۱۹ مقررات ملی ساختمان بر حفظ محیط زیست در صنعت ساخت و ساز
- بررسی تاثیر مصالح نوین ساختمانی بر صرفه جویی انرژی در صنعت ساخت و ساز
- تاثیر مبحث ۱۹ مقررات ملی ساختمان بر صرفه جویی انرژی در ساختمان ساخت و ساز
- تاثیر اقلیم گرم و خشک در طراحی محوطه و حیاط
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.