ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

رویکردی ترکیبی بر اساس سروکوال و تاپسیس فازی برای ارزیابی کیفیت سرویس دهی در حمل و نقل

سال انتشار: 1391
کد COI مقاله: ICCE09_854
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,407
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله رویکردی ترکیبی بر اساس سروکوال و تاپسیس فازی برای ارزیابی کیفیت سرویس دهی در حمل و نقل

مصطفی ابویی اردکان - دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه صنعتی اصفهان
سیدنادر شتاب بوشهری - دانشکده مهندسی صنایع و سیستم ها، دانشگاه صنعتی اصفهان
علیرضا آقاسی - معاونت حمل و نقل و ترافیک شهرداری اصفهان

چکیده مقاله:

مدیریت کیفیت خدمات برای حفظ رضایت مشتری و افزودن درآمد برای هر سازمان تجاری امری بسیار حیاتی است. اغلب ارزیابی کیفیت خدمات به دلیل کمبود معیارهای قابل سنجش و داده های محدود کاری دشوار می باشد. در این مقاله، یک رویکرد ترکیبی بر اساس روش هایسروکوال و تاپسیس فازی به منظور ارزیابی کیفیت خدمات در سیستم حمل و نقل شهری ارائه می شود. شرکت کنندگان ارزیابی هایی زبانی را برای ارزیابی و رتبه دهی معیارها و گزینه های موجود در کیفیت خدمات ارائه می کنند. سپس، رتبه های زبانی به وسیله یک تاپسیس فازی برای بدست آوردن امتیاز نهایی هر گزینه ترکیب می شوند و در نهایت گزینه با بیشترین امتیاز انتخاب می شود. قدرت روش پیشنهادی، کاربرد عملی و توانایی یافتن جواب تحت شرایط کمبود یا وجود جزئی اطلاعات کمی می باشد. در نهایت یک کاربرد عملی از روش پیشنهادی برای ارزیابی کیفیت خدمات در ناوگان اتوبوسرانی شهر اصفهان انجام شده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تئوری فازی ، تاپسیس ، سروکوال ، سیستم های حمل و نقل

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICCE09_854 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/165922/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ابویی اردکان، مصطفی و شتاب بوشهری، سیدنادر و آقاسی، علیرضا،1391،رویکردی ترکیبی بر اساس سروکوال و تاپسیس فازی برای ارزیابی کیفیت سرویس دهی در حمل و نقل،نهمین کنگره بین الملی مهندسی عمران،اصفهان،https://civilica.com/doc/165922

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1391، ابویی اردکان، مصطفی؛ سیدنادر شتاب بوشهری و علیرضا آقاسی)
برای بار دوم به بعد: (1391، ابویی اردکان؛ شتاب بوشهری و آقاسی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Aposto lopoulou, E., Nellas, G., Ganoudis, D., & Marinaki, A. ...
  • Iseki, H., & Taylor, B. D. (2008). Style versus service? ...
  • Said, H. (2002). Evaluation method of service quality parameters in ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). ...
  • Cavana Robert, Y., Corbett Lawrence, M., & Lo, Y. L. ...
  • Paquette, J., Cordeau, Jean-Francois, & Laporte, Gilbert (2009). Quality of ...
  • Agarwal, R. (2008). Public transportation and customer satisfaction: The case ...
  • Hensher, D. A., Stopher, P., & Bullock, P. (2003). Service ...
  • Tyrinopoulos, Y., & Antoniou, C. (2008). Public transit user satisfaction ...
  • Eboli, L., & Mazzulla, G. (2008). A stated preference experiment ...
  • _ Yeh, C. H., Deng, H., & Chang, Y. H. ...
  • Yedla, S., & Shrestha, R. M. (2003). Multi-criteria approach for ...
  • Yeh, C. H., & Kuo, Y. L. (2003). Evaluating passenger ...
  • Nathanail, E. (2008). Measuring the quality of service for passengers ...
  • Eboli, L., & Mazzulla, G. (2009). A new customer satisfaction ...
  • Zadeh, L. A. (1965). Fuzzy set. Information and Control, 8(3), ...
  • Kaufmann, A., & Gupta, M. M. (1991). Introduction o fuzzy ...
  • Buckley, J. J. (1985). Ranking alternatives using fuzzy numbers. Fuzzy ...
  • Dubois, D., & Prade, H. (1982). The use of fuzzy ...
  • Zimmermann, H. J. (2001). Fuzzy set theory and its applications ...
  • Pedrycz, W. (1994). Why triangular membership functions? Fuzzy Sets and ...
  • Klir, G. R., & Yuan, B. (1995). Fuzzy sets and ...
  • Hwang, C. L., & Yoon, K. (1981). Multiple attribute decision ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 14,359
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی