بررسی تاثیر پذیرش هوش تجاری بر عملکرد بانک ها با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان کردستان)

هدف از انجام این پژوهش ، بررسی تاثیر پذیرش هوش تجاری بر عملکرد بانک ها با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملی استان کردستان بوده است . روش تحقیق بر اساس نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی -همبستگی و از نوع پیمایشی و با توجه به هدف، کابردی است . ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش ، پرسشنامه هوش تجاری (دانشور، ۱۳۹۳) و پرسشنامه عملکرد بانک سرمد و همکاران (۱۳۹۷) و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری (ارشدی، ۱۳۹۱) بوده است . روایی بر اساس نظرخواهی از اساتید، متخصصان، کارشناسان امر و تایید نهایی استاد راهنما و پایایی از طریق محاسبه آلفای کرونباخ مورد تایید واقع شده است . جامعه آماری کلیه کارکنان شعب بانک ملی استان کردستان می باشد و تعداد کل آنها ۴۱۶ نفر و تعداد نمونه آماری بر اساس جدول مورگان ۲۰۰ نفر و روش نمونه گیری، تصادفی در دسترس درنظر گرفته شده است . برای تجزیه و تحلیل از تحلیل مسیر و معادلات ساختاری و نرم افزار Amoos استفاده شده است . نتایج نشان داد که پذیرش هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شعب بانک ملی استان کردستان تاثیر مثبت و معناداری دارند. همچنین نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری بر رابطه بین پذیرش هوش تجاری بر عملکرد بانک ها مورد تایید قرار گرفت .

کلیدواژه ها:

عملکرد بانک ها ، پذیرش هوش تجاری ، مدیریت ارتباط با مشتری