مدیریت عملکرد کارکنان بانک ، حلقه گمشده برند سازی موفق

امروزه مجموعه های خدمات بسیار رو به رشد هستند و جایگاه خاصی را در رده های فعالیت های مهم هر جامعه ای به خوداختصاص داده اند یکی از مهم ترین و تعیین کننده ترین خدماتی که میتوان از آن یاد کرد خدمات بانکی و فعالیت هایی است که بانک ها جهت پاسخ به تقاضای مشتری ها به آنان رایه می نمایند یک برند قدرتمند بانک اطمینان مشتریان و توانمندی شان را در ادراک و تصور بهتر و عمیق تر خصوصیات خدمات ناملموس بیشتر میکند. چرا که یکی از کششهای انتخاب خدمات در ذهن مشتریان، برند معتبر است اما نکته عطف مساله آنجاست که نوع عملکرد کارکنان بانک، به سبب آن که در صف اول مواجهه با مشتری قرار دارد و موجب ایجاد نگرش در ذهن مخاطب میشود و همچنین نقش و اهمیت مشتری در شرکتها و سازمانها به سبب تاثیر مستقیمی که بر رشد و بقای سازمان در بازار رقابت میگذارد و نیز کسب منافعی که برای آنها دارند سبب گردیده تا سمت سوی همه فعالیت های سازمانها بهسوی مشتریان از جمله جلب رضایت و اعتماد آنان باشد که این مهم ممکن نیست مگر با مدیریت نوع عملکرد کارکنان و تقوت نقاط قوت و کاهش نقاط ضعف آنها میباشد

کلیدواژه ها:

سوء عملکرد ، کارکنان مشکل آفرین ، برند ، بانک رفاه کارگران