شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات الکترونیک شهرداری های ایران به روش فراترکیب

امروزه شهرداری ها بعنوان بزرگترین تولید کننده و استفاده کننده ی داده های شهری در مدیریت و برنامه ریزی شهری به حساب می آیند کهگسترده ترین سازمان خدماتی در ارتباط با شهروندان می باشند. ارائه خدمات شایسته و جلب رضایت و خشنودی شهروندان از جمله عواملیاست که در روابط و تعاملات شهروندان با مدیریت شهری و کسب اعتماد اجتماعی و مشارکت شهروندان که لازمه اداره شهر است. نقشاساسی ایفا می کند. استفاده از روش های نوین مدیریتی چون شهرداری الکترونیکی . ضمن نزدیکی به آرمان بلند توسعه پایدار, می تواند بهبالا رفتن سطح رضایت مردم بیانجامد. هدف این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات الکترونیکشهرداری های در ایران می باشد. روش پژوهش حاضر . کیفی و آزنظر هدف کاربردی است که به صورت فرا ترکیب و روش کتابخانه ای بااستفاده از مدل هفت مرحله ای سندلوسکی و باروس (Sandelowski & Barroso.۲۰۰۷) گرد آوری شده است . دراین مطالعه پس ازطراحی سوال پژوهش، جستجوی سیستماتیک براساس کلمات کلیدی مربوط به عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیک شهرداری ها طیسال های ۱۲۸۹ تا ۱۳۹۹ در پایگاه های اطلاعاتی داخلی مورد بررسی قرار گرفت. پس از انجام ۷ مرحله از روش فرا ترکیب و بازبینی، ازتعداد ۱۵ مقاله از ۸۴ مقاله یافت شده، ۶ مولفه اصلی و ۳۹ مقوله (مولفه فرعی) بعنوان عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از خدماتالکترونیک شهرداری ها استخراج شد.نتایج نشان می دهد که معیارهایی چون تسهیل و تسریع در ارائه خدمات، آموزش شهروندان در خصوصچگونگی استفاده از خدمات، دسترسی به اینترنت با سرعت و کیفیت مناسب . امنیت و اطمینان » برقراری ارتباط با شهروندان از طریق سامانه،کاهش ترددهای درون شهری . ارتباط با سایر سازمان های ارائه دهنده خدمات شهری به صورت الکترونیکی . ارائه خدمات در هرزمان ومکان وبه صورت ۲۴ ساعته، کاهش آلودگی هوا , کاهش هزینه خدمات الکترونیکی به گونه ای که کمترین باشد و جلوگیری از اتلاف منابع (زمان، انرژی، هزینه و...) دارای بیشترین اهمیت بر رضایتمندی شهروندان از خدمات الکترونیک بوده است

کلیدواژه ها:

شهرداری الکترونیک ، کیفیت خدمات ، شهروندان ، رضایتمندی