مهندسی کیفیت خدمات فناوری های نوین مالی بر نوآوری

بانک ها به عنوان نهادهای مالی خدمتمحور، در فرایند توسعه پایدار نقش اساسی و ثبات بخشی را ایفا می کنند. ظهور تکنولوژیهای جدید، تغییر در ترجیحات مشتریان، ترویج بانکداری باز و گسترش بازارهای مالی متنوع شرایط جدیدی را در عرصه اقتصاد جهانی شکل داده است. فناوری مالی به عنوان یکی از بارزترین نوآوری های عصر حاضر در صنعت مالی با کاهش هزینه ها، بهبود کیفیت خدمات مالی و ایجاد افق های جدید از طریق تغییر رویکرد مشتریان از خدمات بانکداری، تغییر در کسب و کارهای سنتی و بهبود کیفیت آن شیوه بانکداری موجود را متحول و رفتار متولیان این حوزه و سهم آنان از بازار مالی را گسترش داده است. در این مقاله بررسی مهندسی کیفیت فناوری های نوین مالی بعنوان تابعی از شخصی سازی خدمات و اطلاعات،پایداری ،سهولت دسترسی به خدمات،امنیت و احراز هویت که همگی بخشی از نوآوری خدمات مالی و بانکی می باشند مورد بررسی قرار خواهند گرفت.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، خدمات بانکداری ، کیفیت خدمات فناوری های نوین مالی ، کیفیت خدمات بانکداری