شناسایی عوامل موثر بر رضایت/ نارضایتی از شبکه حمل و نقل عمومی درشهر مشهد و سنجش پیامدهای سیاستی و مدیریتی آن

هدف از این مطالعه ارائه مفاهیمی بر سیاست و مدیریت در حمل و نقل عمومی با بررسی عوامل رضایت/ نارضایتی کاربرانو وضعیت فعلی تقاضا و ادراک از دولت است. سوالات پژوهشی مورد استفاده در این پژوهش به شرح زیر است: ۱) اینکهچگونه عوامل تعیین کننده رضایت/ نارضایتی در بین شیوه های حمل و نقل متفاوت است، ۲) چگونه برداشت شهرونداناز حمل و نقل عمومی بر رضایت/ نارضایتی کاربران و ادراک دولت تاثیر می گذارد، و ۳) چگونه بهبود خدمات حمل و نقلعمومی بر اساس خواسته های کاربر بر سطح رضایت و ادراک مورد انتظار از دولت تاثیر می گذارد. این مطالعه از تحقیقاتکمی و کیفی برای تجزیه و تحلیل ۳ نوع روش حمل و نقل عمومی شامل اتوبوس، دوچرخه و تاکسی استفاده می کند.برای تحقیق کیفی، نظرات مدنی از وب سایت ها و شبکه های اجتماعی جمع آوری شد تا وضعیت فعلی سیستم حمل ونقل عمومی مشاهده شود. بر اساس نتایج تحقیقات کیفی، یک نظرسنجی آنلاین به صورت تصادفی بین کاربران برای تحقیقات کمی توزیع شد. تجزیه و تحلیل عاملی و آزمون ANOVA با استفاده از دادههای نظرسنجی برای سطح کلی رضایت/نارضایتی و عوامل تعیین کننده آن، تقاضای موجود، و رضایت و ادراک آینده مورد انتظار از دولت برای کاربران انجامشد. یافته های این مطالعه می تواند در راهبردهای آتی در راستای توسعه پایدار شهرها برای تامین و بهره برداری مناسب از سیستم حمل و نقل عمومی با استفاده از فناوری ICT که می تواند کارایی آن را افزایش دهد، به کار برد.

کلیدواژه ها:

سیستم حمل و نقل عمومی PTS ، مدیریت ارتباط با شهروند CiRM ، سیستم های حمل و نقل هوشمند ITS ، رضایت ، سیستم یکپارچه ، شهر هوشمند