تاثیر رضایت کاربران بر قصد استمرار استفاده از وبسایت دیجی کالابا نقش میانجی تعهد به برند وبسایت

با پیشرفت فزاینده فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطاتی اکثر تعاملات تجاری به فضای مجازی انتقال یافته و فرصتهای بدیعی در اختیار کسب و کارها قرار گرفته تا تعاملات خود را فراتر از مرزهای جغرافیایی و محدودیتهای زمانی انجام دهند یکی از انواع کسب و کارهای اینترنتی داد و ستد محصول به صورت آنلاین بوده و وب سایت دیجی کالا یک فروشگاه اینترنتی موفق در ایران محسوب میشود در کسب و کارهای اینترنتی نیز بازاریابی از اهمیت ویژه ای برخوردار بوده و بازاریابان علاوه بر جذب مشتری به دنبال ایجاد قصد استمرار استفاده آنها هستند. کالا برای بقا و ادامه موفقیت به حفظ روابط قوی با مشتریان و ایجاد تعهد در آنان بدنبال ایجاد قصد استمرار استفاده از خدمات این شرکت است. این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر رضایت کاربران بر قصد استمرار استفاده مشتریان از وبسایت دیجی کالا از طریق متغیر میانجی تعهد به برند است. جامعه آماری پژوهش حاضر شهروندان زنجانی هستند که از وب سایت دیجی کالا خرید کردهاند و تعداد ۴۰۰ پرسشنامه از طریق نمونه گیری تصادفی ساده توزیع و داده های آن مورد پردازش قرار گرفت به منظور داده آمایی ابتدا با استفاده از نرم افزار SPSS آزمون های نرمال بودن برای بررسی وضعیت توزیع انجام شد سپس با استفاده از نرم افزار لیزرل مدل نهایی پژوهش مورد آزمون قرار گرفت. بر اساس نتایج به دست آمده اثر سهولت استفاده سودمندی و ارزش ادراک شده و کیفیت وب سایت بر رضایت مندی کاربران معنی دار است همچنین اثر رضایتمندی و تعهد به برند بر قصد استمرار استفاده به تائید رسید؛نقش میانجی تعهد به برند نیز در رابطه بین رضایت مصرف کننده و قصد استمرار استفاده تائید شد.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده ، کیفیت وب سایت ، رضایت مندی ، تعهد به برند ، قصد استمرار استفاده