بررسی دغدغه های موجود در سیستم بانکداری الترونیک در کشور از دید مشتریان بانکی

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 861

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICEEE04_345

تاریخ نمایه سازی: 6 مهر 1391

چکیده مقاله:

از اواخر دهه 1990 در کشور های در حال توسعه بانکداری اینترنتی بطور چشم گیری مورد توجه بانک ها، شرکت های تجاری، دفاتر کارگزاری، شرکت های بیمه، ناظران و قانوگذاران صنایع مختلف قرار گرفت. با رشد سریع و قابل توجه در حوزه تجارت الکترونیکی، واضح بود که بانکداری و پرداخت الکترونیکی، پیشرفت قابل توجهی خواهد کرد. تحقیقات نشان می دهد که بانکداری اینترنتی در صرفه جویی در هزینه های، رشد درآمد و افزایش رضایت مشتری در صنعت تأثیر فوق العاده ای دارد و می تواند یک ابزار بالقوه برای ایجاد یک استراتژی دقیق و صحیح باشد. با این حال، قبل از ایجاد و استفاده از آن می بایست سیاست های دولتی و قوانین حقوقی مورد نیاز از طرف دولت تعیین و تبیین گردد. نکته جالب توجه این است که هنوز قابلیت اعتماد و نظام مند بودن اطلاعات در حوزه بانکداری اینترنتی در کشور آنطور که باید کافی نیست. در این مقاله به بررسی رضایت مشتریان از سیستم بانکداری اینترنتی کشور و دغدغه های آنان می پردازیم. داده های موجود در این مقاله، از طریق نظر سنجی از مشتریان بانکداری اینترنتی و ارائه دهندگان خدمات (بانک ها) که خدمات بانکداری اینترنتی را ارائه می دهند و برای به حداکثر رساندن تعداد مشتریان خود یک مدل کاربردی که ممکن است همه بانکها برای پذیرش استراتژی های بانکداری اینترنتی از آن استفاده کنند را توسعه داده اند، بدست آمده است. در این مقاله پس از شناسایی نقاط ضعف بانکداری اینترنتی به بررسی آگاهی مشتری، استفاده از الگوها، رضایتمندی و مزایای بانکداری اینترنتی در مقابل بانکی داری سنتی می پردازیم. همچنین فاکتورهایی که ممکن است در پذیرش یک استراتژی بانکداری اینترنتی مؤثر باشند را بررسی می کنیم. علاوه بر این نگرانی های نظارتی و کنترلی در رابطه با بانکداری اینترنتی را نشان می دهیم.

نویسندگان

مصطفی اخوان صفار

عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور، گروه مهندسی فناوری اطلاعات و ارتباطا

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آذر، عادل. مومنی، منصور (1380). آمار و کاربرد آن در ...
  • بازرگان، عباس. سرمد، زهره. حجازی، الهه (1379) روشهای تحقیق در ...
  • اپژوهشکده پولی _ بانکی (1384) _ خدمات بانکداری الکترونیک _ ...
  • حسن زاده، علی. (1382). (مدیریت ریسک در مبادلات الکترونیک) مجله ...
  • رازقی اسکویی، فرانک . (بهمن 1382) ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی ...
  • شربت اوغلری، احمد. عرفانیان، امیر.(تابستان 1385) مطالعه تطبیقی _ اجرای ...
  • عباسی نژاد، حسین، مهرنوش، مینا (1385)، بانکداری الکترونیک _ تهران: ...
  • Basel committee. (2003). Risk Management for Electronic Banking Basel .Switzerland ...
  • Basel committee. (2003). Supervisory Guidance _ Operational Risk Advanced Measuremet ...
  • Rostinah Supinaha, Zuraidah Anisb, Hanudin Amina (2008) Banking Channels Adoption ...
  • Shergill, G.S. and B. Li, "Internet banking - An empirical ...
  • Rexha, N., Kingshott, R.P.J. and A.S.S. Aw, The impact of ...
  • Cornalba, Chiara., Giudici, Paolo. (2004). "Statical Mode] for Operational Risk ...
  • Wolcott, P, L. Press, W. McHenry, S. Goodman, and W.A. ...
  • نمایش کامل مراجع