ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

نقش ارزش ادراک شده و هویت نام تجاری در بهبود وفاداری نگرشی مشتریان

محل انتشار: فصلنامه ارزش آفرینی در مدیریت کسب و کار، دوره: 2، شماره: 3
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 245

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1643892

شناسه ملی سند علمی:

JR_JBME-2-3_002

تاریخ نمایه سازی: 9 اردیبهشت 1402

چکیده مقاله:

مطالعه حاضر به تحلیل ارتباط میان نقش ارزش ادراک شده و هویت نام تجاری در بهبود وفاداری نگرشی مشتریان می پردازد. نتایج از طریق بررسی نظرات مشتریان بانک های تجارت و ملی در استان مازندران بدست آمد. روش تحقیق توصیفی بوده که به روش پیمایشی اجرا شد. حجم نمونه تحقیق تعداد ۳۸۴ نفر بودند که بر اساس فرمول کوکران مبتنی بر جامعه آماری نامعلوم بدست آمد. روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس بود. تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس پرسشنامه های ارزش ادراک شده کیو و همکاران (۲۰۰۹) هویت نام تجاری مائل و آشفورت (۱۹۹۲) و وفاداری به برند جاکوبی و چستنات (۱۹۷۸) انجام شد. روایی پرسشنامه ها براساس روایی محتوایی با استفاده از نظر صاحب نظران، صوری بر مبنای دیدگاه تعدادی از جامعه آماری و سازه با روش تحلیل عاملی مورد بررسی و تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها با روش آلفای کرونباخ به ترتیب برای ارزش ادراک شده ۷۷/۰ و هویت نام تجاری ۸۲/۰ و وفاداری نگرشی ۸۴/۰ برآورد شد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی مشتمل بر الگوسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار آماری لیزرل انجام گرفت. نتایج نشان دادهویت نام تجاری و ارزش ادراک شده به ترتیب با ضرایب تاثیر ۸۴/۰ و ۷۹/۰ با وفاداری نگرشی رابطه دارند. هویت نام تجاری با ضریب تاثیر ۸۶/۰ با ارزش ادراک شده رابطه داشته است. در نهایت می توان گفت که هویت نام تجاری بطور مستقیم و غیر مستقیم با وفاداری نگرشی مشتریان رابطه داشته است، به عبارتی ارزش ادراک شده در ارتباط میان هویت نام تجاری با وفاداری نگرشی مشتریا نقش میانجی داشته است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سمانه بهروزی

کارشناسی ارشدمدیریت ،دانشکده مدیریت،واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی ،فیروزکوه،ایران

طهمورث سهرابی

استادیار،دانشکده مدیریت،واحد تهران مرکزی ،دانشگاه آزاداسلامی،تهران،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Afzali, M, (۲۰۱۵), Examining brand identity and its effect on ...
  • Ahmadi, P., jafarzadeh, M. (۲۰۱۴). A glance at brand identity ...
  • Ahmadian, K, (۲۰۱۷), Investigating the effect of word of mouth ...
  • Al-dweeri, R. M., Obeidat, Z. M., Al-dwiry, M. A., Alshurideh, ...
  • Ashforth, B. E., & Mael, F. (۱۹۸۹). Social identity theory ...
  • Buil, I., Catalán, S., & Martínez, E. (۲۰۱۶). The importance ...
  • Chen, S. C., & Lin, C. P. (۲۰۱۹). Understanding the ...
  • Doshmen Kash Korabaslu M., Saeb Nia S., & Hossein Oghli ...
  • Essamri, A., McKechnie, S., & Winklhofer, H. (۲۰۱۹). Co-creating corporate ...
  • Ezati, N., mazhari, Z. (۲۰۲۱). The effect of brand equity, ...
  • Fallaah, A., H, O. (۲۰۲۱). Evaluating The Effect Of Customer ...
  • Fathi, L, (۲۰۱۷), the effect of brand value on customer ...
  • Fernandez, A., & Lewis, M. C. (۲۰۱۹). Brand authenticity leads ...
  • Fernández, J., Gálvez-Ruíz, P., Fernández-Gavira, J., Vélez-Colón, L., Pitts, B., ...
  • Feyz nia, F. (۲۰۱۷). Investigating the effect of brand equity ...
  • Ghamari Poor, M., Amir Hoseini, Z. (۲۰۱۸). The Impact of ...
  • Ghazali Nasir Mohlah A.,Mirbarg Kar S. M. (۲۰۲۰). The effect ...
  • Ghezelbash, A. (۲۰۲۱). Investigating the effect of sustainable marketing activities, ...
  • Hosseini, S.M, Ali, S. (۲۰۲۲). Explaining customer participation to create ...
  • Huang, L. C., Gao, M., & Hsu, P. F. (۲۰۱۹). ...
  • Iglesias, O., Landgraf, P., Ind, N., Markovic, S., & Koporcic, ...
  • Jacoby, J.and Chestnut, R. W. (۱۹۷۸) Brand Loyalty Measurement and ...
  • Khodavardikhani, H. (۲۰۱۸). The effect of brand identity and brand ...
  • Konuk, F. A. (۲۰۱۸). The role of store image, perceived ...
  • Kuo, Y. F., Wu, C. M., & Deng, W. J. ...
  • Loureiro, S. M. C., Lopes, R., & Kaufmann, H. R. ...
  • Lumi, T. A., Mangantar, M., & Wangke, S. C. (۲۰۲۲). ...
  • Mazandarani, S, (۲۰۱۸), investigating the effect of brand experience on ...
  • Muhonen, T., Hirvonen, S. and Laukkanen, T. (۲۰۱۷), "SME brand ...
  • Nazari, M, (۲۰۱۵), the effect of value creation activities in ...
  • Qolipur R. Aghazadeh, H. Bakhshizadeh, G. (۲۰۱۵). The Effect of ...
  • Reydet, S., & Carsana, L. (۲۰۱۷). The effect of digital ...
  • Rezaei, H., Zamani, M. (۲۰۲۱). The Effect of Brand Personality ...
  • Safari, M., Soleimani, M., Ghobadinia, H. (۲۰۱۷). A Conceptual Model ...
  • Shabani, N, (۲۰۱۵), Investigating the effect of ethical sales behavior ...
  • Shaghlani, A. (۲۰۱۷). The effect of brand identity, love for ...
  • Shaw, N.,Sergueeva, K. (۲۰۱۹). The non-monetary benefits of mobile commerce: ...
  • Shi, L., & Miles, A. (۲۰۱۹). Non-effectual, non-customer effectual, or ...
  • shirazi, A., sadeghi, F. (۲۰۱۷). Investigating the Effect of Service ...
  • Shiri, A., Dehghani Soltani, M., Soltani Banavandi, A., Azadi, Y. ...
  • Shoghani, A, (۲۰۱۷), the effect of brand identity, brand love ...
  • Theodosiou, M., Katsikea, E., Samiee, S., & Makri, K. (۲۰۱۹). ...
  • Voyer, B. G., Kastanakis, M. N., & Rhode, A. K. ...
  • Wekeza, S. V., & Sibanda, M. (۲۰۱۹). factors influencing consumer ...
  • Xiao, L., Fu, B., & Liu, W. (۲۰۱۸). Understanding consumer ...
  • Yan, B. (۲۰۱۹). Research on the Influence of Customer Perceived ...
  • Zarepour Nasirabadi, E., Khodadad Hosseini, S., Mansouri Moayyed, F. (۲۰۲۱). ...
  • Zehir, C., & Narcıkara, E. (۲۰۱۶). E-service quality and e-recovery ...
    • نمایش کامل مراجع