تاثیر یادگیری سازمانی و مسئولیت اجتماعی بانک بر آموزش الکترونیکی کاربران ورضایت آنها از خدمات بانکداری الکترونیک

هدف از انجام این پژوهش تاثیر یادگیری سازمانی و مسئولیت اجتماعی بانک بر آموزش الکترونیکی کاربران و رضایت آنها از خدمات بانکداریالکترونیک می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت جزء پژوهش های توصیفی با روش پیمایشی می باشد. جامعه آماریتحقیق شامل کلیه مشتریان بانکی شعب بانک رفاه در استان قزوین می باشند. که تعداد ۱۷۰ نفر مطابق فرمول کوکران به روش نمونه گیریتصادفی ساده انتخاب شدند. برای تحلیل آماری در بخش آمار استنباطی پژوهش کلیه تجزیه و تحلیل ها، با استفاده از تکنیک معادلاتساختاری و نرم افزارهای Smart pls و SPSS۲۲ انجام شده است. نتایج حاصل شده از تحلیل داده نشان داد که مسئولیت اجتماعی بهصورت مستقیم و مثبت بر آموزش الکترونیکی کاربران و رضایت کاربران از خدمات بانکداری الکترونیکی تاثیر معنی داری دارد. همچنینیادگیری سازمانی به صورت مستقیم و مثبت بر آموزش الکترونیکی کاربران و رضایت کاربران از خدمات بانکداری الکترونیکی تاثیر معنی داریدارد

کلیدواژه ها:

یادگیری سازمانی ، مسئولیت اجتماعی ، خدمات الکترونیکی بانک ، آموزش الکترونیکی کاربران ، رضایتمشتریان