بررسی جایگاه مشتری گرایی در بانک های دولتی و خصوصی(از منظر مشتریان) با تاکید بر سیستم تسهیلات بانکی

هدف از انجام این پژوهش بررسی جایگاه مشتری گرایی در بانک های دولتی و خصوصی از منظر مشتریان میباشد. جامعه آماری این تحقیقعبارتند از کلیه مشتریان بانک های دولتی و خصوصی در سطح استان مازندران که مشخصا از تسهیلات بانکی بهره گیری کرده اند . براساسیافته های تحقیق مشاهده گردید که بانک خصوصی در متغیرهای رفتار صحیح با مشتریان و همچنین پاسخگویی به تقاضاهای متنوع مالیآنان و واگذاری سریع تر تسهیلات مالی رویکرد مناسب تری نسبت به بانک دولتی داشته است و همچنین سخت گیری های بیشتر آن درمستندات و مدارک دریافتی به منظور تضمین بازپرداخت تسهیلات و هزینه بیشتر تسهیلات بانکی پرداختی آنان در مقایسه با بانک دولتی ، بهدلیل عدم وابستگی آن به پشتوانه مالی دولتی و در نظر گرفتن محاسبات سود و زیان بر پایه های آموزه های اقتصادی می باشد

کلیدواژه ها:

بانک ، مشتری ، خصوصی