تاثیر کیفیت خدمات و تجربه خدمات بر رضایت مشتری در خدمات بین شرکتی

امروزه بسیاری از مشتریان و شرکتها برای دریافت و ارایه خدمات و محصولات بهتر در رقابت هستند. داشتن کیفیت بالای ارائه خدمات میتواند این امکان را ایجاد نماید تا که شرکتها بتوانند توانایی خود را نشان دهد و با ارایه کیفیت بالا تجربه خوبی را برای مشتریان ایجاد نماید. تجربه خدمات سبب بهبود روابط میگردد زمانی که مشتریان تجربه خوبی از شرکت داشته باشند بیشتر تمایل به ایجاد ارتباط با آنها هستنددر این تحﻘیق به بررسی تاثیر کیفیت خدمات و تجربه خدمات بر رضایت مشتری در خدمات بین شرکتی در شرکت ایراندار پرداخته شد. تحﻘیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع توصیفی پیمایشی، از نظر ماهیت داده ها کمی و از حیث روابط بین داده ها همبستگی بود. جامعه آماری مطالعه حاضر مجموعه ذی نفعان درون و برون سازمانی شرکت ایراندار بودند. حجم نمونه با توجه به تکنیک معادلات ساختاری بین ۵ و ۱۵ برابر تعداد سنجهها یعنی ۳۲۲ نفر مشخص شد. روش نمونهگیری در این پژوهش، نمونهگیری تصادفی در دسترس بود. ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن تایید شد. جهت بررسی فرضیات تحﻘیق از تکنیک معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان دادند تجربه و کیفیت خدمات بر رضایت موثر است. واژگان کلیدی: کیفیت خدمات، تجربه خدمات ، رضایت، وفاداری و تبلیغات

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تجربه خدمات ، رضایت ، وفاداری و تبلیغات