واکاوی الگوی مناسب خدمات در صنعت گاز مایع ایران: رویکرد کلاس جهانی
محل انتشار: مجله مهندسی گاز ایران، دوره: 8، شماره: 1
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 119
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IJGEANG-8-1_005
تاریخ نمایه سازی: 22 فروردین 1402
چکیده مقاله:
هدف محقق واکاوی مدل و مولفه های مناسب خدمات پس از فروش برای صنعت گاز مایع ایران در سطح کلاس جهانی جهت رقابت است. برای این منظور پس از بررسی مبانی نظری، چهار مدل که تناسب بیشتری با این صنعت داشتند انتخاب و بر مبنای مقیاس لگاریتمی لوتسما و استفاده از نرم افزار رمبراند پرسشنامه تدوین، توزیع و تحلیل ها انجام گرفت. در حقیقت استفاده از مدل رمبراند که توسعه یافته مدل سلسله مراتبی تلقی می شود جهت برطرف کردن نقاط ضعف مدل سلسله مراتبی برای بررسی مدل مناسب خدمات پس از فروش استفاده شده است. ۳۰ خبره این صنعت برای پر کردن پرسشنامه محقق ساخته انتخاب و پایایی پرسشنامه توسط نرم افزار رمبراند تائید شده است. نتایج تحقیق نشان داد که مدل تتراکلاس به عنوان یک الگوی خدمات پس از فروش در مقیاس جهانی با عوامل کلیدی، اساسی، اضافی و ثانویه در این صنعت بسیار موثر است. همچنین مدل ها و الگوهای سیمونز، جعفری و مدل زیتامل در اولویت های بعدی قرار گرفتند. پاسخ گو بدون، قابلیت اعتماد، خصوصیت یا ویژگی ها، تطابق، انتظار از خدمت، قیمت گذاری از زیر مولفه های فرعی اصلی مدل های منتخب می باشند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امیر مهدی آبادی
گروه مدیریت صنعتی، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :