شناسایی عوامل کلیدی و اولویت بندی شرکت های بیمه در بکارگیری مدیریت نوآوری خدمات

تغییرات سریع بنگاه های اقتصادی، رشد سریع آنها، ابهام محیطی، و پاره ای مسائل دیگر باعث شده است، که بحث نوآوری درسازمان ها از اهمیت بالا یی برخوردار باشد. نوآوری سازمانی به معنای ایجاد یا بکارگیری یک ایده، روش یا فرایند جهت ارائه محصول یا خدمت نو به بازار می باشد. نوآوری نقش بسیار مهمی در دستیابی به مزیت رقابتی به ویژه در صنعت بیمه دارا می باشد و رقابت در آن قابل توجه است. هدف این پژوهش ارائه مدل تصمیم گیری شناسایی عوامل کلیدی و اولویت بندی شرکت های بیمه در بکارگیری مدیریت نوآوری خدمات می باشد. بدین منظور ابتدا ضمن مطالعه ادبیات موضوع، عوامل موجود شناسایی شدند. سپس نظرات خبرگان در خصوص اهمیت هر یک از معیارها و با توزیع پرسشنامه جمع آوری شده است. در این تحقیق جهت الویت بندی شرکت های بیمه از روش ویکور فازی استفاده شده است. به همین منظور عوامل کلیدی در مدیریت نوآوری خدمات در صنعت بیمه به شرح عوامل مربوط به نیروی انسانی، عوامل ساختار سازمانی، عوامل محیطی مرتبط با قانون، دولت و بانک ها و عوامل فرآیندی و سیستمی نهایی شده و نهایتا شرکت های ارائه دهنده خدمات بیمه اولویت بندی شده اند. در انتها نیز جمع بندی و پیشنهادات تحقیقات آتی آورده شده اند.

کلیدواژه ها:

نوآوری ، صنعت بیمه ، نوآوری خدمات ، روش های ویکور فازی