ادراک و انتظار بیماران از کیفیت خدمات بستری در بیمارستانهای منتخب

پژوهش حاضر با هدف مقایسه ادراک و انتظار بیماران از کیفیت خدمات بستری در بیمارستان های منتخب در سال ۱۴۰۰-۱۴۰۱ انجام شد. روش تحقیق توصیفی و تحلیلی بود و جامعه آماری شامل ۵۹۰ تخت و حجم نمونه ۲۳۴ نفر بود که با ستفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز پژوهش از طریق پرسشنامه معتبر سرکوال در ۲۲ مولفه حول ابعاد پنج گانه کیفیت در مقیاس لیکرت جمع آوری شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه توسط ۵ تن از خبرگان مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن در سطح آلفای کرونباخ ۰/۹۴ بدست آمد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی از میانگین، میانه، فراوانی خطای معیار و انحراف معیار، و در سطح آمار استنباطی از آزمون کلموگروف- اسمیرنوف و آزمون t زوجی و t تک متغیره استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که: تفاوت بین نمرات ادراک و انتظار مربوط به بعد ملموسات، قابلیت اطمینان، بعد پاسخگویی، بعد تضمین و بعد همدلی از دیدگاه بیماران معنی دار می باشد. بر اساس نتایج حاصله از آزمون های آماری در تمامی ابعاد کیفیت خدمات دربیمارستان ها منتخب در نمونه توانسته کمتر از انتظارات بیماران خود عمل نماید و از این رو عملکرد بیمارستان ها از دید بیماران مطلوب ارزیابی نشده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، سروکوال ، انتظار ، ادراک ، بیماران