مقایسه تاثیر توسعه اقدامات CSR با کیفیت خدمت درک شده بر رفتار مشتری در صنعت بانکداری
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 216
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
GRAMS01_014
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1401
چکیده مقاله:
با افزایش توجه ها به فعالیت های مسئولیت اجتماعی شرکت ها، از آنجاییکه مدیران تصمیم گیر به مسئولیت اجتماعی به چشم یک استراتژی برای جذب و نگهداری مشتریان نگاه می کنند، این پژوهش به دنبال توضیح و درک رابطه بین تاثیر فعالیت های مسئولیت اجتماعی بانک ها در ایران و تاثیر کیفیت خدمت درک شده بر رفتار مشتریان آن ها است .در نهایت این نتیجه حاصل شد که فعالیت های مختلف مسئولیت اجتماعی با رفتار مشتری ارتباط معنا داری دارد و تا حدی می تواند آن را پیش بینی نماید. در نتیجه بهبود مسئولیت اجتماعی بانک ها می تواند به افزایش وفاداری و رضایت مشتریان منجر گردد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا خوانساری
دانشکده مدیریت و اقتصاد، مدیریت کسب و کار، دانشگاه صنعتی شریف، تهران، ایران