بررسی تاثیر بهره گیری از ابزارهای فضای مجازی بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک شهر استان سمنان)

امروزه پیشرفت‎های اخیر در حوزه تکنولوژی، به‎خصوص در زمینه فضاهای مجازی باعث شده است که افراد و سازمان‎ها برای دستیابی به اهداف شخصی و سازمانی خود در فضاهای مجازی با یکدیگر در تعامل باشند. اهمیت این موضوع بر هیچ کس پوشیده نیست که فعالیت‎های بازاریابی در فضای مجازی تاثیر به‎سزایی را در بازارهای امروز بر جای میگذارد و باعث میشود مسئله مشتریان بیشازپیش اهمیت یابد و هر نام تجاری تصویری از خود در اذهان مشتریان بر جای بگذارد. هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر بهره گیری از ابزارهای فضای مجازی بر وفاداری مشتریان در بانک شهر استان سمنان می‎باشد. تحقیق حاضر، از نظر زمان انجام تحقیق نه ماه اول سال ۱۴۰۰، از نظر هدف، کاربردی و از نوع همبستگی و از لحاظ ماهیت، توصیفی - پیمایشی می‎باشد. جامعه تحقیق این پژوهش شعب بانک شهر استان سمنان و نمونه آماری در این تحقیق، مشتریان وفادار با سابقه بیش از ۵ سال همکاری پیوسته که از طریق بانک به محققان اعلام شده است به تعداد ۱۳۲ نفرانتخاب شدند. داده ها از طریق نرم‎افزار PLS Smart تجزیه‎وتحلیل شدند. نتایج نشان دادند فقط میان متغیرهای آگاهی از ارزش و آگاهی از برند، رابطه معناداری وجود ندارد و میان متغیرهای بازاریابی از طریق فضاهای مجازی، آگاهی از برند و آگاهی از ارزش بر وفاداری مشتریان رابطه معنادار وجود دارد. بر این اساس، یافته‎های این مطالعه می‎تواند در تدوین استراتژی‎های مدیریت ارتباط با مشتری و فعالیت‎های بازاریابی مورداستفاده مدیران بانک‎ها قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

ابزارهای فضای مجازی ، وفاداری مشتریان ، رفتار مصرف ‎کننده ، بانک شهر ، استان سمنان