نقش رفتار مصرف کننده در بازاریابی

فعالیت های فیزیکی، احساس و ذهنی که افراد هنگام انتخاب، خرید، استفاده و دورانداختن کالا و خدمات در جهت ارضاء نیازها و خواسته های خود انجام می دهند، به رفتار مصرف کننده تعبیر می شود . مصرف کنندگان ، بازیگران اصلی صحنه بازار هستند. در دیدگاه جمعیت شناختی در نظریه ایفای نقش گفته می شود که قسمت زیادی از رفتار مصرف کننده شبیه بازی کردن در یک نمایش است. از آنجا که افراد نقش های مختلف زیادی ایفا می کنند، بسته به نمایش و نقش خود در آن تصمیمات مصرفی خود را تغییر می دهند. اهمیت درک صحیح از مصرف کننده در تعریف بازاریابی به عنوان «یک فعالیت انسانی معطوف به ارضای نیاز ها و خواسته ها از طریق فرایندهای مبادله» یافت می شود. از این تعریف دو فعالیت کلیدی بازاریابی پدیدار می شود. نخست آنکه، فروشنده سعی می کند نیازها و خواسته های بازار هدف را برآورده نماید. دوم، بازاریابی درگیر فرایند مبادله می باشد. مطالعه رفتار مصرف کننده می تواند در فهم عوامل مربوط به علوم اجتماعی که رفتار انسان را تحت تاثیر قرار می دهند، به ما کمک کند. بر این اساس، تحلیل رفتار مصرف کننده در مواردی همچون طراحی آمیخته بازاریابی، بخش بندی بازار و تعیین موقعیت و متمایز سازی محصول نیز امری لازم و حیاتی است.

کلیدواژه ها:

رفتار مصرف کننده ، بازاریابی ، مشتری ، فروشنده