تاثیر توانمندسازی کارکنان بر توسعه عملکرد منابع انسانی با نقش میانجی بازاریابی داخلی: (مطالعه موردی شرکت آب و فاضلاب استان فارس)

توجه به کارکنان نقش مهمی در عملکرد و بهره وری منابع در جهت دستیابی به اهداف سازمانی در شرکت هایخدماتی دارد. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر توانمندسازی کارکنان بر توسعه عملکرد منابع انسانی با نقش میانجیبازاریابی داخلی در مطالعه موردی شرکت آب و فاضلاب استان فارس بوده است، در این راستا مدل تحقیق در سه بخشمتغیرهای مستقل، وابسته و میانجی طراحی شد که در آن توانمندسازی کارکنان به عنوان بعد مستقل در دو مولفه حمایتسازمانی ادراک شده و خلاقیت محوری در کارکنان، توسعه عملکرد منابع انسانی به عنوان بعد وابسته در دو مولفه رضایتشغلی و تعهد عاطفی کارکنان و بازاریابی داخلی به عنوان بعد میانجی تعیین شد. براساس مدل ارایه شده پرسشنامه ایتهیه و در بین نمونه آماری شامل ۳۷۶ نفر از کارکنان ادارات مرکزی شرکت آب و فاضلاب استان فارس به شیوه تصادفیساده توزیع گردید. با گردآوری پرسشنامه های توزیع شده با استفاده از مدل معادلات ساختاری و آزمون سوبل به تحلیلداده ها اقدام شد که با توجه به تجزیه و تحلیل انجام شده نتایج نشان از تایید کلیه فرضیات در راستای توانمندسازیکارکنان بر توسعه عملکرد منابع انسانی با نقش میانجی بازاریابی داخلی را به جز در مولفه بازاریابی داخلی بر تعهد عاطفیکارکنان نشان داد. همچنین براساس نتایج به دست آمده ضریب تاثیر در ارتباط با نقش توانمندسازی کارکنان بر توسعهعملکرد منابع انسانی با نقش میانجی بازاریابی داخلی برابر با ۰.۶۹ به دست آمد.

کلیدواژه ها:

توانمندسازی کارکنان ، توسعه عملکرد منابع انسانی ، بازاریابی داخلی ، شرکت آب و فاضلاب استان فارس