مطالعه ارزیابی و بررسی میزان تعالی سازمانی در شهرداری شیراز بر اساس مدل EFQM

ارزیابی عملکرد سازمانی، موضوع کلیدی در تمامی تجزیه و تحلیل های سازمانی برای برنامه ریزی استراتژیک، سازماندهی، رهبری، هماهنگی و کنترل است. پیامد وجود نظام ارزیابی مبتنی بر دیدگاه نوین، بهبود عملکردسازمانی و در نهایت اثربخشی فعالیت های سازمان است. هدف پژوهش حاضر، ارزیابی و سنجش میزان تعالی سازمانی شهرداری شیراز بر اساس مدل EFQM می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر روشگردآوری داده ها، توصیفی و پیمایشی است. با توجه به اینکه پس از آزمون مشخص گردید توزیع غیر نرمال است، برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون ناپارامتریک خی دو یک متغیری استفاده گردید. بر اساس نتایجکسب شده بین فراوانی های مشاهده شده و فراوانی های مورد انتظار تمام فرضیه ها یعنی معیارهای رهبری، استراتژی، کارکنان، شراکت ها و منابع، فرآیندها محصولات و خدمات، نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کسب و کار تفاوت معنی دار وجود دارد. در نهایت شهرداری شیراز در حوزه توانمندسازها ۲۴۳/۵۸ امتیاز و برای حوزه نتایج ۲۴۷/۳۰ امتیاز و در مجموع کل ۴۹۰/۸۸ امتیاز در ارزیابی برای مدل EFQM کسب نمود.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، خودارزیابی ، تعالی سازمانی ، مدل EFQM ، شهرداری شیراز